1、销售业务的基本流程销售业务的基本流程( (一一) )接听电话接听电话在房产营销过程中， 顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的， 售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开发商或代理商的形象。A、基本要求1、接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“*花园或公寓、你好” ，而后开始交谈。2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。3、 在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。 如客户的个人资讯(姓名、 地址、 联系电话等)、客户对产品的具体要求的资讯(价格、面积、房型等)4、最好能直接
2、约请客户来现场看房。5、马上将所有资讯记录在客户来访表上。B、注意事项1、作好应答准备。销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、销讲、 统一说辞使电话应答中和以后现场接待时口径统一。 顾客往往是看广告后来电询问的，因此，事先必领了解广告的诉求内容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时胸有成付。2、售楼人员电话接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话内容简明扼要，关键是能吸引顾客到售搂处现来参观洽谈， 约请客户应明确具体时间、 地点并告诉客户你将专程等侯，通话时间也不宜过长，一般在 23 分钟。3、电话接听应避免消极被动或过于主动两种倾向。消极被动就是有问有答、惜话
3、如金。这样会冲淡客户兴趣； 过于主动就是急不可待的向客户自吹自擂搂盘的长处， 甚至急于求成，追问客户个人资讯，这样往往会将客户吓退。电话接听时应签应注意火候、尽量由被动问答转为主动介绍、主动询问。4、应将客户来电来信及时整理归档，与现场专案、涉及人员充分沟通交流。( (二二) )现场接待准备现场接待准备l、售楼员形象准备1)眼神：凝视或适当地避闪，附合点头或“喂” “不错”等应承语言。传神的眼神间传达出信任、聆听、明白和真实。2)手势；坚定地指向，准确地指示。兰花指或染指甲都被视作是花俏与不严肃。客户迎来送往握手是常见的见面礼仪。4)开场白：意思明确，三思而后行是开场白的关键；说的多，问的多，了解就多，机会就越多。开场白有八个注意点：一、给客户一个好印象。二、不用急于求成，应诱导。三、了解行情，成为专家。四、你给客户的印象将在最短的时内(14 秒)产生。五、任何一句语都是一个开场白。六、销
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