1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除此文档仅供学习与交流销售作业流程销售作业流程！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632第二章 销售部作业流 程流程一：接听电话1、基本动作（1） 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，*”，而后开始交谈。（2） 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入。（3） 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、
2、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。（4） 最好的做法是，直接约客户来现场看房。 （电话里永远没有直接成交的客户）（5） 马上将所得资讯记录在客户来电表上。2、注意事项（1） 销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。（2） 广告发布前，应实现了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。（3） 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以 2、3 分钟为限，不宜过长。（4） 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。（5） 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（6） 应将客户来点信息及时整理归纳，与现场经理、广告制
3、作人员充分沟通交流。流程二：迎接客户1、基本动作（1） 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。（2） 销售人员立即上前，热情接待。（3） 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。（4） 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。2、注意事项（1） 销售人员应仪表端正，态度亲切。（2） 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。（3）若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。 （同时这也是一种宣传）（4） 生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。流程三: 介绍产品1、 基本动作（1） 交换名片，互相介绍，了解客户的个人资讯情况。（2） 按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等的说明） 。2、 注意事项（1
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