1、聚珑阁销售流程聚珑阁销售流程客服接待客服接待客服进门三问，确认客户属性客服进门三问，确认客户属性1.您是第一次到聚珑阁吗？2.之前接待您的置业顾问是哪位？3.您是通过什么途径了解到聚珑阁的？新客户新客户老客户老客户填写客户登记表填写客户登记表洽谈区促成洽谈区促成区位讲解区位讲解沙盘介绍沙盘介绍样板间介绍样板间介绍1.愿意填写：愿意填写：交给置业顾问接待2.不愿意填写：不愿意填写：必须提示置业顾问在进入样板房前完善客户信1.新客户第一次到访2.之前来过，不记得之前的置业顾问，无回访，按照新客户接待客服未登记信息的， 置业顾问让客户填写 来访客户登记表 后带看样板间。样板间通道介绍样板间通道介绍会
2、所介绍会所介绍1.多次到访老客户2.首次到访新客户指定置业顾问接待3.离职销售老客户，由指定分配置业顾问接待售后服务售后服务1.由归属置业顾问处理2.由最末轮接置业顾问处理不认购不认购签约签约送客送客礼貌送客1.开车：必须送至停车场不开车；2.不开车：必须至售楼处外。签订认购协议签订认购协议财务缴款财务缴款认购资料归档认购资料归档预告签约预告签约同行市调：最末接待负责接待1.确认房源销控，确认房源优惠；2.客户及置业顾问签字， 优惠写在协议右上角；3.案场经理审核资料完整、 正确后签字；4.开发商负责人审核签字。1.置业顾问填写 缴款通知书 交由财务签字；2.客户缴款。1.认购协议客户联，收据
3、给客户2.其他认购资料交行政专员， 整理后交开发商归档1.与客户约定签约时间、准备资料2.银行按揭手续提前准备1.填写客户资料交给行政专员录入电子档2.做好客户跟踪回访和记录工作3.分析客户抗性，为下次逼定做铺垫填写填写签约申请单签约申请单打印签订草稿合打印签订草稿合财务缴款财务缴款签订正式合同签订正式合同1.客户签约资料准备齐全方可签约。2.有特殊优惠的， 须 特殊优惠审批单审核签字。1.由销售主任录入合同信息打印。2.客户确认无误并签字1.置业顾问填写 缴款通知书 交由财务签字；2.客户缴款。3.1.凭财务缴款单等资料，交由销售主任打印正式合同2.确保客户合同签字正确无遗漏。3.同时可办理银行按揭合同， 手续。送客送客1.将财务开具客户联发票交给客户，并签发票签收单礼貌送客2.开车：必须送至停车场不开车；3.不开车：必须至售楼处外签约资料归档签约资料归档1.正确完整的整理客户签约资料2
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