1、房地产楼售楼部销售基本流程流程一：接听电话基本动作接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候X 国际，您好！而后开始交谈。通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，但不可向客户透露太多项目信息， 因为我们的目的是要让客户前往售楼部了解详情。在与客户交谈中，要设法取得我们想要的咨询，如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。直接约请客户来现场察看。马上将所有咨询记录在客户来电记录表上。2、注意事项要控制接听电话的时间， 一般而言， 接听电话以 2-3 分钟为宜。电话接听适应由被动接听转为主动介绍
2、、主动询问。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。流程二：迎接客户基本动作客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说您好， 您是来看房的吗？请问您以前来过吗？,提醒其他销售人员注意。若客户以前来咨询过， 应仔细询问该客户之前是由哪位销售人员接待的，若客户说出或者认出原销售人员，则应热情的招呼原销售人员对该客户进行介绍。销售人员应立即上前，热情接待。注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不
3、管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。流程三：介绍产品基本动作了解客户的个人资讯。自然而又有重点的介绍产品2、注意事项侧重强调项目整体优势点。将自己的热忱和诚恳推销给客户， 努力与其建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。流程四：购买洽谈基本动作倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。在客户未主动表示时， 应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。针对客户的疑惑点， 进行相关解释， 帮助其逐一克服购买障碍。在客户有 70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。适时制造现场气氛，强化购买欲望。注意事项入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。了解客户的真正需求。注意与现场
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