1、 . 1 / 3 服务规范及管理规章制度为了加强停车场规范有序的管理，保障停车场的正常运行，特制定以下管理制度，停车场管理制度。一、车辆管理负责人职责1、依法循章对交通、车辆进行管理。2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费、存放费、占地费、车位临时使用费。3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写员工日考核表。5、负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表。6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记
2、录。9、定时向车场项目经理汇报工作。二、车辆管理员的职责及纪律1、车辆管理员的职责如下：(1) 负责对停车场的汽车管理。(2) 实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。(3) 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。(4) 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。(5) 按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。(6) 负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。(7) 负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。(8) 负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。2、车辆管理员的纪律(1) 仪容整洁，遵守仪容仪表规定。(2
3、) 执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。(3) 严格遵守交接班制度。(4) 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。(5) 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。(6) 依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。(7) 禁止在停车场所管物业范围内打麻将; 不准借娱乐为名搞变相赌博。(8) 团结互助，禁止闹纠纷; 不说脏话，不做不利团结的事。遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任批准。三、门卫管理制度停车场库门卫需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：1、严格履行交接班制度。 . 2 / 3 2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。3、指挥车辆的进出和停放。4、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。
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