1、 目 录 第一章 公司游客服务管理制度41 总则42 公司活动策划管理制度53 旅游市场促销管理制度74 游客接待管理制度95 票务工作管理制度116 公司导游导向管理制度127 公司游览环境管理制度138 公司旅游安全管理制度159 公司突发事故应急管理预案1610 黄金周旅游安全事故应急管理办法1911 公司应急医疗管理制度2112 特殊游客服务管理制度2213 游客物品保管规定2414 公司游乐设备管理制度2515 公司服务质量评定管理制度2816 公司内部质量审核办法3017 不合格及纠正与预防措施的管理3218 游客投诉与抱怨的处理34第二章 公司部门工作职责及员工岗位职责371 董
2、事长职责372 景区总经理职责373 办公室工作职责384 工程部工作职责43 5 安全部工作职责466 财务部工作职责49第三章 旅游公司行政工作管理制度521 会议管理制度522 文件管理制度533 公文管理规定584 印鉴管理制度595 机要文书管理规定616 保密制度627 通讯工具使用管理制度648 档案管理制度659 声像档案管理制度6610 公务车辆管理办法6911 资料室管理制度7112 公司值班制度7213 网站管理制度7314 值班监控制度7415 图相信保存、使用登记制度7516安全保密制度 7517 突发事件应急预案7618工作人员岗前培训、人机演练制度76第四章 旅游公司人力资源管理制度761 员工管理制度762 工资管理制度853 劳动合同管理874 员工考勤管理制度935员工教育培训制度95 6 员工奖惩制度1007 人事档案管理制度1038 员工礼仪守则105第五章 旅游公司财务工作管理制度1291 总则1292 会计核算制度1293 财务管理制度1334 内部制约制度1345 现金管理制度1356 财产清查制度1367 库房管理制度1368 票据管
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