儿童乐园运营管理手册(2016版)（35页）.pdf
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儿童乐园运营管理手册(2016版)（35页）.pdf
1、儿童乐园运营管理手册 CREOES 第 1 页 共 35 页 儿童乐园运营管理手册 2016 版儿童乐园运营管理手册 CREOES 第 1 页 共 35 页 目录目录 第一章 CREOES KIDSLAND . 3 第二章 CREOES KIDSLAND理念 . 3 第三章 CREOES KIDSLAND各门店简介 . 4 第二部分 营业统一模式标准 . 9 第四章 员工形象标准 . 9 仪容仪表 . 9 服装标准 . 9 营业形象 . 9 卖场形象标准 . 10 设备简介 . 10 摆放标准 . 11 哄拖氛围标准 . 12 第六章 卫生标准 . 13 消毒比例、时间 . 13 各项目消毒标
2、准 . 13 卫生用具标准 . 14 卫生打扫标准 . 14 第三部分 服务顾客的各项要求 . 16 第七章 员工服务要求 . 16 各岗位站位要求 . 16 各岗位语言要求 . 16 各岗位支体语言要求 . 18 第八章 服务顾客要求 . 18 服务要求 . 18 时间要求 . 19 儿童乐园运营管理手册 CREOES 第 2 页 共 35 页 物品要求 . 19 灵活方式处理 . 19 第四部分 各项安全规范 . 20 第九章 设备安全规范 . 20 淘气堡国家安全检查标准 . 20 国家对娇娃淘气堡的安全要求标准 . 20 各设备使用方法规范 . 20 设备维护规范 . 21 员工设备检
3、查要求 . 23 第十章 卫生打扫安全规范 . 24 各设备卫生打扫注意规范 . 24 消毒卫生用具安全摆放规范 . 24 第十一章 维护顾客安全规范 . 25 第五部分 各岗位营业操作流程 . 26 第十二章 营业工作流程 . 26 员工工作流程及职责 . 26 收款员工作流程及职责 . 28 组长工作流程及职责 . 29 部经理工作流程及职责 . 29 第六部分 售后服务具体要求 . 31 第十三章 售后服务综旨及具体操作 . 31 第七部分 经营、营销 . 32 第十四章 统一营销活动 . 32 短期营销，定期变换 . 32 营销宣传 . 33 结 尾 . 34 儿童乐园运营管理手册 CREOES 第 3 页 共 35 页 第一部分 CREOES KidsLand 简介 第一章 CREOES KidsLand CREOES KidsLand公司是隶属于辽宁CREOES商业集团娱乐连锁
全部分类
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