服务中心房态控制规范1、服务中心进入电脑房态是“客房部模块”，使用的权限可以修改 VD 房、OOO 房、VC房、切忌修改 C/I 房或把上述房态修改成 C/I 房态，个别情况：前收有暂挂房(即客人离店却未结算的房)时，可通过服务中心把 C/I 房态修改成 VD，但要做好记录;平时更要注意房态的变化，发现房态自动变化的或已报 C/O，房态仍是 C/I 的要询问前台原因，并提示楼层核实房态实情。2、客人打来的电话，首先征询客人的房号、贵姓、重述一遍给客人听，以防听错，如发现客人所说的房号与电脑房态不符时应再次重述一遍客人所讲的房号， 然后立即通知领班前去服务并证实情况。3、提示楼层每天三次核实房间实情：中班与早班交接时段、夜班与中班交接时段、凌晨 3 点4 点。提示领班和服务员在此三个时段一定要对 VD、VC、OOO 房间敲门进去核实房间情况;检查卫生、物品、设施问题;杜绝不良人员利用 VD 房，公司帐房已退不报。或利用OOO 房、自用房在酒店过夜或趁机作案。有些客人 C/O 后，不交钥匙然后又趁机入住的情况也时有发生，因此在这三个时段内核实房情是杜绝此类问题发生的重要手段。
本文（服务中心房态控制规范(1页).doc）为本站会员（正***）主动上传，地产文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知地产文库（点击联系客服），我们立即给予删除！
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
