1、房务部服务员工作流程1、客房清洁流程工作车准备（1） 清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用 品每 H消耗情况表。（2） 将工作年推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把布 停在走廊中央。清洁客房次序一般情况下应按下列顺序进行：（1） 挂“请速打扫”牌子的房间。（2） VIP 房间。（3） 客人不在的房间。（4） 客人离店的房间。（5） 清洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。（6） U空房。进房程序（1）轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”。（2）用钥匙或房卡开门。（3） 房门开启三分 Z时，再报一下口己身份。如房内
2、有客人应答，在征得客人同意后方 可进房。（4） 然后将房门敞开，进房清洁。巡视检查（1） 进房后先将窗帘拉开。（2） 打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。（3） 巡视门、窗、窗帘、墙曲、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告 领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。（4） 注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做 好记录，如系黄色书刊，立即通知服务中心上交保卫部。（5） 检查小酒吧A、 若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食晶，并已填写了帐单，应及吋将帐单第一、二联 交服务中心，并由服务中心将第二联交前台收银，前台收银填杂项支出单给库房保管员
3、，由 库房保管员对照杂项支出单领出酒水。B、若客人使用了小酒吧的洒水和食晶， 未填帐单， 应代为客人填写， 并签上自己的姓名，然后将帐单第一、二联交服务中心，按 A顺序进行。C、随手把小酒吧的冰箱和物品清洁干净。清扫垃圾（1） 将房内的纸屑、杲皮等垃圾放入垃圾筒的鴉料袋内。（2） 清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内（3） 将装有垃圾的塑料袋放在工作午上的垃圾袋内。（4）随手换回新的塑料袋，擦净废纸 筒，并在筒内放好新的塑料袋。清理脏布草（1） 将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好吊入衣橱内（衣柜）。（2） 把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。（3） 换卜床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需耍调换的套巾（浴巾、面巾、小方巾和 地巾）一起，记清数目后，放入工作千的布件袋内，发现有破损布件和毛山，分开存放。（4） 同时取出冇客衣的洗衣袋，检查后通知洗衣房交洗。（5） 从
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