珠海信诚制度汇编之实用流程第 1页，共 3页房屋验收存在问题跟踪解决流程房屋验收存在问题跟踪解决流程珠海信诚制度汇编之实用流程第 2页，共 3页工作程序工作程序一、一、客户服务中心客服助理带领客户收楼， 并根据收楼清单， 列出不合格项目，由客户提出不合格意见并签名确认，客服助理签字确认。二、在收楼过程中若有客户未办理入住手续的则由客服中心直接借用钥匙给返修人员，并做好登记手续；若客户已办理入住手续，客服助理须征得客户同意后保留房屋钥匙一把，以备房屋维修，并对房屋出现的所有问题做好书面记录。三、客服助理须及时通知客户服务中心工程人员，经确认后，维修项目集中统一后，以报告的形式通知开发商工程部对该问题进行确认。四、客服助理根据整改问题的难易程度对返修时间进行初步估算， 小问题 3 天内解决，严重性问题视具体情况而定。五、在整改过程中客服助理须与客户做好沟通协调工作，并说明其中原因，获取对方理解。六、客户服务中心工程服务部工作人员做好维修跟进及督促工作。七、客服中心把报修问题以报告的形式集中报给开发商， 报告签收后三天内开发商若未及时维修或无任何回复时，工程服务部主管须上报客服中心主任，并由客服中心主任与开发商协商是否由客服中心另请施工单位解决，维修费用由开发商承担。八、工程完工后工程服务部工作人员验收合格后， 由客户助理通知业主进行复验。珠海信诚制度汇编之实用流程第 3页，共 3页
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