1、筑景筑景橡树湾橡树湾房屋维修操作流程房屋维修操作流程筑景橡树湾工程部2013 年 6 月 8 日工程工程维修流程图维修流程图对施工单位分发房屋维修派对施工单位分发房屋维修派业主提出维修业主提出维修填写填写业主来人来函（电）登记业主来人来函（电）登记工程部维修组接收工程部维修组接收业主来人来函（电）登记业主来人来函（电）登记 ，并进行维修鉴定，并进行维修鉴定维修验收合格，由物业管家、维修验收合格，由物业管家、施工单位施工单位分别归档分别归档对对工种负责人工种负责人分发分发工程工程维修维修任务书任务书 、并根据维修难易、并根据维修难易程度确定维修时间程度确定维修时间工种负责人工种负责人根据根据工程
2、工程维修维修任务书任务书进进行维修或工程部维修组进行维修行维修或工程部维修组进行维修施工单位根据施工单位根据工程工程维修维修任务书任务书维修完毕后，维修完毕后，对工程部维修组进行返单对工程部维修组进行返单物业公司管家根据物业公司管家根据工程工程维修维修任务书任务书维修情况，通知业主验收；不符合维修情况，通知业主验收；不符合标准的标准的，由工程部维修组再次返单给施工方进行维修由工程部维修组再次返单给施工方进行维修，直致业主验收合格直致业主验收合格。工程部维修组根据工程部维修组根据工程工程维修维修任务书任务书维修情况对物维修情况对物业管家进行返单业管家进行返单筑景橡树湾房屋维修记录表房屋维修记录表注：此表由工程部维修组做为维修统计用序号房号业主姓名维修事项联系电话记录时间记录人安排维修时间施工单位接单时间施工单位返单时间备注123456789101112131415细心服务每一天筑景橡树湾房屋维修回访记录表房屋维修回访记录表房号派工单号维修内容顾客满意程度顾客意见回访日期回访方式（电话/上门）回访人服务及时性服务态度1234567891011注：1、维修结束第二天管家部安排责任区管家对维修单元业主进行回访；2、如业主对维修不满意管家部应当天内安排售后服务队对维修项目进行核实维修情况；3、属维修不符合标准，需要整改的必须在当天给予处理直至业主满意。
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