1、1房务中心早班工作流程房务中心早班工作流程(07:0015：30）1.06：50 分到岗并签到。首先盘点一下零售物品；然后与总机及夜班人员作好工作交接；最后仔细阅读班组交接班本上的事宜及领班会议精神传达本上的信息，将上一班的交班内容抄到下一页,掌握交班内容，并在传达本上签名。2.准备好岗位工作必备的笔、服务信息记录本、房态登记表、洗衣费、酒水费、赔偿费登记本、班组交接班记录本等放在易于随手登记、填写的地方。3.按自己口令进入电脑工作版面，并迅速从 Shfit+F3 进去查下一下当前的总体房态情况，做到心中有数。关闭此窗口正式迎接工作。4.检查是否有宾客过生日，在客情单上注明并通知楼层。5.在夜
2、班打好房态后，如总台再通知进店的房间，必须由中心人员将进店信息反馈给相关楼层服务员,并在房务中心电话记录本上做好登记.6.6： 50 左右各个楼层早班服务员来领取钥匙及通讯工具和房态时负责监督他们在钥匙、通讯工具领用本上签字。7.与楼层作好房态核对（7：00-8：00） 。(第一次房态核对)8.早上 8:00 将电脑上已确认预订的房号及客人姓名通知给相应的楼层. 熟悉客情,明确当日进店、离店团队的接待要求和规格。9.把总机传递的信息及时通知到楼层，并跟踪落实，对客人或酒店内部人员提出的要求,要准确及时地用电话通知有关岗点, 并在服务信息记录本上做好详细记录，督促办妥。10. 准确记录楼层服务员
3、报过来的洗衣费、迷你酒吧费、赔偿费及其他费用，并及时输入电脑。11. 接到客人要求购买房务中心或客房小酒吧零售物品的电话，要仔细询问宾客要买物品的名称、尺寸、颜色，并告之物品的价格、品牌，并礼貌询问客人的付款方式。挂下电话，要迅速通知相应楼层服务员来取，并根据宾客付款方式开其他收费单（要请宾客签名）或收据（收取现金） 。其他收费单宾客签字后要及时把帐目输入电脑。其他收费单第一联留存，第二、三联由中班登记核对后交总台。现金收取后，要根据收据在房费预收登记本上登记。所有房务中心零售出去的物品都要在零售物品登记本上作好相应登记。12. 房务中心应客人要求向客人出借或出租的物品也应在出借物品登记本上或出租物品登记本上进行相应的登记，并要求楼层服务员作好交接，以便能及时归还。13. 负责接收、登记团队接待单、VIP 接待单等各类相关表单.并及时通知、报告,由经理过目后,通知有关人员完成.14. 接到
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