1、文员白班工作日志文员白班工作日志8:30-09:00与夜班清点钥匙，传呼机打印早班工作表，打印坏房表打印住客、预抵客史资料。更新每日信息表清洁办公室。将各分部主管报告本放至经理办公桌11:30-12:30填写上报 12-9 表13:00-14:30发放楼层酒水14:30-16:30填报小行李表（S/O 注明天数，LB 注明房间状态）通知当天客史资料跟催服务员归还离店房花瓶16:30-17:30盘点代销酒水，申领酒水做当天及前日 19：00 后发生的酒水帐目统计表17:30-18:00催领班清理 C/O 房与中班文员清点钥匙、传呼机19:00-20:30划好各种报告本格子做好第二天工作表格的填写
2、准备工作20:30-21:00与中班领班核实房态锁好酒水柜将酒水柜钥匙，库房钥匙放至钥匙备用柜整理一天的工作需随时关注的工作:按标准接听电话，并通知跟催处理相关事项。随时查报预抵房，落实关注 VIP 房的到店时间及准备工作。随时出矛盾房表，并关注清理矛盾房。通知并跟催抢房房间的清洁工作。登记落实当天物品报损。二、库房物品管理及控制程序二、库房物品管理及控制程序工作程序：1、每周一由楼层领班根据本楼层实际客用品库存量，填写客用品申请单，经过部门经理审核签批后，交文员进行统计。2、库管员根据楼层客用品申请单申请总数及二级库所需库存数量，填写物品领料单，由部门经理审核后，交财务经理签批。3、每周二，
3、库管员根据领料单数量到大库申领客用品，并做好领用记录。4、每周三，库管员根据各楼层客用品申请单发放物品，并填写实际发放数量。对未能发放齐全的物品在申领单上进行标注，并做好记录进行补发。5、对于零星领用也必须做好记录，为月底盘点提供准确依据。杯具、皂碟等非一次性易耗品领用时必须由员工签字确认，每周统计数量报楼层领班及房务中心，对非正常耗用数量较多的楼层予以核查。6、及时清理各类物品，规范摆放，并保证库存物品无变质，受潮。7、每月最后一天盘点库房客用品，盘点数量交房务部经理审核报批后上交财务部。注意事项：1、领货时必须检查物品质量及包装是否符合标准，对有质量问题的用品不得领用，并及时将情况上报行政管家及房务中心主管。2、领货时必须与大库管理人员当面清点物品数量及领料单上填写的实发数量是否相符，并检查物品的保质期。3、如大库断货，及时跟催具体到货日期，并上报房务部经理。三、万能钥匙的使用、管理、
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