1、交楼工作总纲物物物物物物业业业筹筹筹筹筹筹备处备处备处2012012014 44年年年年年年7 77月月月月月月交楼工作的三个阶段交楼工作的三个阶段第一阶段：准备阶段第一阶段：准备阶段第二阶段：现场交房第二阶段：现场交房第三阶段：后期处理第三阶段：后期处理第一阶段：第一阶段： 准备阶段准备阶段1 1、查验工具准备、查验工具准备2 2、房屋查验、房屋查验3 3、文件、资料准备、文件、资料准备4 4、钥匙、物品准备、钥匙、物品准备5 5、室内及公区开荒保洁、室内及公区开荒保洁6 6、交楼现场布置、交楼现场布置7 7、危机处理、危机处理8 8、交楼人员奖励机制确定、交楼人员奖励机制确定9 9、培训、
2、模拟演练、培训、模拟演练1010、分期通知业主收楼、分期通知业主收楼1111、政府部门支持、政府部门支持1 1、业主到场指引、业主到场指引2 2、引导业主领取收楼编号、引导业主领取收楼编号3 3、业主身份确认、业主身份确认4 4、面积确认、面积确认5 5、财务费用结算、财务费用结算6 6、产权办理、产权办理第三阶段：第三阶段： 后期处理后期处理第二阶段：第二阶段： 现场交房现场交房7 7、物业费用缴纳、物业费用缴纳8 8、各项文件签署、各项文件签署9 9、钥匙、物品交接、钥匙、物品交接1010、房屋现场查验、房屋现场查验1111、交回流转单等文件及礼品领取、交回流转单等文件及礼品领取1 12
3、2、收楼例会、收楼例会1 1、成立整改小组、成立整改小组2 2、专人负责跟进、专人负责跟进3 3、整改处理流程、整改处理流程4 4、诉求危机处理、诉求危机处理一、查验工具准备二、房屋查验三、文件、资料准备四、钥匙、物品准备五、开荒保洁六、交楼现场布置七、危机处理八、交楼人员奖励机制九、交楼培训、模拟演练十、分期通知业主收楼十一、政府部门支持验房所需工具：水平尺、盒尺、验电器、照相机、螺丝刀、钳子等工具。交楼验房所需工具已于交楼验房所需工具已于交楼验房所需工具已于交楼验房所需工具已于6 6 6 6月月月月30303030日基本全部到位。日基本全部到位。日基本全部到位。日基本全部到位。已于2013年底正式早期介入，早期介入小组定期汇总施工问题及设计缺陷并形成报告呈报开发单位物业部，经物业部与工程部沟通在施工过程中加以整改或设计变更，将问题处理于萌芽阶段。 2014年6月底，物业筹备处组建业主专
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