快速退房操作流程(expresscheck-outprocedure(2页).docx
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快速退房操作流程(expresscheck-outprocedure(2页).docx
1、1 / 2快速退房服务信息Express check-out information您是我们酒店尊贵的客人，为了您退房时不用在前台等候太多时间，我们特为您提供“快速退房”服务，退房时则无需在前台等候查房及帐单，我们会在您退房日的凌晨 5 点之前，将您在酒店的帐单及发票用信封装好，从您房门缝底下塞进您的房间给您，离店时只要将签完名的帐单黄联及房卡放入酒店的另一个信封交于前台收银处后便可自行离店，如无其它消费酒店只扣除你帐单上的实际金额款项。Youareourhonorificguest,weprovideyouexpresscheck-outservice,noneedwaitingthebil
2、latthefrontdeskforalongtime,thereceipt and invoice will be prepared and sentto your room throughyourroomunder-doorgapbeforeyourcheck-outday5am,justcheckandsign , and thenleave the copy bill and room key at the front desk cashiercounter , all expenses willbe charged to your credit card , how do youth
3、ink it ?“客人就是上帝”，为更好的体现酒店服务的专业、体贴、周到，“想客人之所想”，在关注顾客的同时，更加注重我们服务的细节，给客人予惊喜且留下难忘而美好的印象， 以求我们的服务质量上一新的层次， 特制定以下“快速退房程序”：“快速退房”操作程序：一、持信用卡入住的客人：前台在客人入住时，主动向客人介绍“快速退房服务”（确定已刷客人信用卡预授权）：标准用语：“XX 先生/小姐，如果你选择酒店的“快速退房”服务，退房时则无需在前台等待查房及帐单，我们会在你退房日的凌晨 5 点之前，将你在酒店的帐单及发票用信封装好，从你房门缝底下塞进你的房间给你，离店时只要在帐单上签名后将帐单白联放入酒店的另一个信封后便可自行离店，只扣除你帐单上的实际金额款项，你看这样可以吗？”得到客人需要“快速退房”服务的肯定答复后：2 / 2前台接待接待收银员将此客人住房信息登记于“快速退房客人登记表”上（房号客
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