1、文件名SUBJECT楼层领班查房流程及标准编号REF CODERD-HK-004执行职位POSITION楼层领班使用工具TOOLS笔、工作记录本。页数Page共 7 页第 1 页整体质量标准WHOLE STANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD一、了解房态查看电脑，了解房态及住人房客人是否在房。如客人在房， 不得进房检查卫生。二、进房以手指轻敲房门 3 次， 每次 3 下，同时说： “Housekeeping” 。如房内无人回答，方可开锁。开锁后，不要立即推开房门，应再轻敲房门 3 次，同时说：“Housekee
2、ping” 。确认无人后，方可打开房门。在验房工作单上写下进房间三、检查房间卫生（一）入房印象1、门2、窗帘3、家私4、床5、壁纸（二）房门检查房间整体感官印象是否良好。窗帘是否对称。家具是否定位正确、摆放端正。床铺是否平整、匀称。墙纸是否破损、有污渍。回门器开关是否正常，门框是否完好。门把是否松动，门眼是否完好。防火疏散图是否完好清晰。门内门外、门顶、门框、门把各处是否清洁无积尘。文件名SUBJECT楼层领班查房流程及标准编号REF CODERD-HK-004执行职位POSITION楼层领班使用工具TOOLS笔、工作记录本。页数Page共 7 页第 2 页整体质量标准WHOLE STANDA
3、RD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD（三）壁柜1、衣架2、物品框3、鞋框4、内壁（四）垃圾筒（五）酒吧柜1、托盘2、电器3、饮品（六）行李柜拉门开合是否正常。衣架及浴衣数量是否符合规定，浴衣定位是否标准。擦鞋纸、拖鞋、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合标准。鞋篮内是否放有擦鞋告示牌，鞋篮内外是否清洁。壁柜内外各处是否清洁无尘。垃圾筒内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换。垃圾筒定位是否符合标准。柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印。托盘、茶杯、咖啡杯、咖啡勺是否完好无损，各类杯具的数量、卫生及定位是符合要求。接通电源，检查电热水瓶是否工作正常，瓶内有无水垢，外部是否光洁无迹印，完毕切断电源。检查茶叶、咖啡数量是否按标准提供。行李柜上方壁灯是否完好无损，是否清洁无尘。壁画摆放是否平整无歪斜，画框及表面有无破损，是否清洁
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