1、运营类人员运营类人员 素质辞典素质辞典 第 1 页 运营类人员素质模型运营类人员素质模型 运营类人员的素质模型如下：运营类人员的素质模型如下： 权重权重 素质名称素质名称 胜任胜任等级等级 责任心 3计划执行 4 全局观念 3 组织协调 3沟通能力 3敬业精神 3 关注细节 3 运运营营类类人人员员素素质质模模型型管理管理能力能力：计划执行、组织协调态度品质态度品质：敬业精神、责任心、全局观念个人特质个人特质：沟通能力、关注细节第 2 页 目录 6.05 责任心 . 0 2.01 计划执行 . 0 6.03 全局观念 . 1 2.05 组织协调 . 2 5.02 沟通能力 . 3 6.02 敬
2、业精神 . 3 5.03 关注细节 . 4 6.05 责任心责任心 定义：定义： 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 关键点：关键点： 所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。 一级：明确职责一级：明确职责 -明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实二级：主动落实 -以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责三级：尽职尽责 -当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的
3、任务而影响职责内工作的完成情况。四级：光明磊落四级：光明磊落 -主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。- 五级：克己奉公五级：克己奉公 -支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣地完成工作。2.01 计划执行计划执行 定义：定义： 工作中能够迅速理解上级意图， 形成目标并制定出具体可操作的行动方案， 通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。 关键点：关键点： 制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。 行为分级：行为分级： 一级：明确目标一级：明确目标 1 - 能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。 二级：目标分解二级：目标分解 - 根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分
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