1、万科精装修客户反馈调查万科精装修客户反馈调查目录目录一、研究背景介绍 研究意义二、研究方法三、精装房意见体现为保证沈阳万科在行业内精装修竞争中始终保持领先地位，坚持客户导向的原则，为保证沈阳万科在行业内精装修竞争中始终保持领先地位，坚持客户导向的原则，倾听来自一线的客户声音；倾听来自一线的客户声音；通过实际入住客户的居住体验，从工程、设计、客户满意度等方面了解客户需求，通过实际入住客户的居住体验，从工程、设计、客户满意度等方面了解客户需求，以及我们提供产品与客户需求之间的差异，找到改进的方向；以及我们提供产品与客户需求之间的差异，找到改进的方向；形成持续改进，品质提升的机制，通过联合营销、设计
2、、工程、客服各部门和管形成持续改进，品质提升的机制，通过联合营销、设计、工程、客服各部门和管理层参与，参与一线调研，形成及时有效的反馈机制，为后期产品持续改善建立良理层参与，参与一线调研，形成及时有效的反馈机制，为后期产品持续改善建立良好的工作方式。好的工作方式。研究意义研究意义目录目录一、研究背景介绍二、研究方法样本选取及样本容量调研方法报告思路三、精装房意见体现沈阳市沈阳市万科万科魅力之城魅力之城万科城万科城执行地点执行地点20112011年年1 1月月1010日日- -20112011年年1 1月月2626日日执行时间执行时间研究方法研究方法入户访谈入户访谈: : 内容重点：内容重点：了
3、解客户对所居住的装修房屋的总体评价;了解客户对所居住的精装修的评价及改进意见;了解客户对房屋工程质量的评价及意见;访问时间：访问时间： 1小时提交材料：提交材料： 在客户允许的情况下对访谈内容进行录音； 在客户允许的情况下对房屋内部各个空间拍摄照片；【研究方法及执行时间、地点研究方法及执行时间、地点】【研究对象研究对象】涉及项目及产品：涉及项目及产品：原则：原则：入住一年以上装修房项目实际居住业主调研过程：调研过程： 分C标、U5、峰汇三条产品线同时调研，形成共性和个性结论青年持家青年持家小太阳家庭小太阳家庭孩子三代孩子三代中年之家中年之家老年家庭老年家庭6 6户没有孩子的年轻夫妻，约占整体客户比例的户没有孩子的年轻夫妻，约占整体客户比例的12%12%；1212户标准小太阳家庭，约占整体客户比例的户标准小太阳家庭，约占整体客户比例的24%24%；2 2户孩子三代，约占整体客户比例的户孩子三
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