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钟房及技师上钟流程 (2)(8页).doc

  • 资源ID:374973       资源大小:82.50KB        全文页数:8页
  • 资源格式:  DOC         下载积分: 10金币
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钟房及技师上钟流程 (2)(8页).doc

1、技师上钟流程一、流程:1、 客人需上钟休息厅服务员手工填写客人上钟信息将手工单交给钟房钟房根据服务员提交的信息根据电脑房态直接“起钟” ,预长 15 分钟给客人钟房打印出工单给服务员带客人进房间技师房打印出工单技师到指定房间上钟客人不满意技师由改技师通知钟房操作“换技师” ,换入技师后对该匙牌“加时”快到钟时,钟房打电话催钟客人需加钟,技师打电话给钟房“加钟”不加钟时打电话给钟房“落钟” ; (此流程是广州水玲珑技师上钟流程,休息厅与钟房离得很近,可直接手工填写上钟信息提交给钟房,钟房直接起钟目的减少操作步骤,并预多 15 分钟让服务员带客人进房,同时技师拿出工单到房间直接上钟,不需再打电话)

2、2、 客人需上钟休息厅服务员手工登记客人上钟信息将上钟信息给输单员在电脑中提交信息给钟房,并做“开房”登记钟房收到输单员的信息给客人“安排”技师输单员信息提交电脑打印出工单并交给服务员带客人到房间同时技师房打印出工单技师拿出工到指定房间打电话语音号码按提示“起钟”快到钟时电脑自动催钟客人需加钟时打电话到钟房“加钟” ,以免技师乱加钟客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟” ; (此流程是广州海角红楼技师上钟流程,此流程中用到了技师提交功能和语音卡起落钟,技师提交功能对于休息厅与钟房较远时可用,语音起落钟由技师本人操作,操作简单且计时最准确,减少了钟房的很多工作量,钟房只需“安排”和“加钟”

3、及一些改退操作)3、 客人需上钟休息厅服务员手工填写客人上钟信息将手工单交给钟房钟房根据服务员提交的信息根据电脑房态“安排”钟房打印出工单给服务员带客人进房间同时技师房打印出工单技师拿出工到指定房间如果客人不满意技师通知钟房“退选技师”重新安排满意则技师本人打电话语音号码按提示“起钟”快到钟时电脑自动催钟客人需加钟时打电话到钟房“加钟” ,以免技师乱加钟客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟” ; (根据实际情况建议用此流程,休息厅离钟房很近可以手工提交信息,语音起落钟由技师本人操作,操作简单且计时最准确,减少了钟房的很多工作量,钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作)二、说明: (按流程 3 说明)1、客人在休息厅有需求,要求休息厅安排技师上钟;2、休息厅咨询并登记好匙牌及做钟类型,有无熟悉技师等,在提交单上填写好匙牌号、做钟类型(如泰式) 、起钟类型(如点 88 号技师) 、当前


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