1、有氧操房接待员岗位职责及工作流程1.坚守岗位，热爱岗位，尽职尽责，服务热情，周到，耐心。 本着顾客是上帝的原则全心全意做好服务.2.上班前检查好自身仪容仪表，按要求穿戴工服工牌，化淡妆， 不可浓妆艳抹。3.当班人员应做好开放准备，开窗通风透气/打开空调，保持室 内清洁，局部小卫生由早班人员自行打扫（包括对器材的清洁），如 遇大面积卫生时，如地面、墙壁、窗户玻璃等，应市保洁人员清洁, 但要灵活掌握，如果保洁人员未及时清理早班人员需要及时清理。4.当班人员上、下班时应对该区域物品进行清点，核对无误之 后在物品交接班表格上签字。一经发现本区域物品的破损或遗失，应 第一时间上报当班主管或经理，配合查明
2、情况，并在交接班本上写下 事情经过，以便查阅。5.在有氧操房值班内容记录表上详细填写当天发现的问题，主 要问题包括：工程维修问题、保洁日常清洁问题及服务接待问题。准 确真实的填写值班内容记录表，不得填写与上班无关的信息，不得多 次涂改，当班主管或巡查人员如发现以上的问题，而当班人员无法找 岀责任人的，将给予当班人员失职问责的处理，望各人员重视。6.详细查看预约记录，提前10分钟为预约客户做好一切接待服 务准备。7.任何前来消费的客人不得将宠物带入内，当班人员应上前提 醒。如遇客人不理解或态度不好者，当班人员应更加耐心的做好解释 工作。不得恶意相向，如再次劝解无效时，立即上报当班主管处理。8.定
3、时检查各开关的开启状况，有客人的同时应做到客来开灯, 客走关灯的原则， 按公司要求做好开关空调， 开启空调时应尽量把门 窗关好。无客时，部分公共区域可适当开启空调，以营造良好氛围, 节约成本。9.由于现状没有专职形体教练，由健身房代为看管，但凡有客 人需要使用形体房的，需健身房当班人员做好相应的记录，客人使用 形体房时需更换鞋子衣物等装备，并告知其相关的规章制度，方可使 用。10.为正确规避责任，客人消费前应告知该消费者随身贵重物品 该场所不负责看管， 吋刻提醒来消费的客人注意自己的随身物品， 以 免丢失，丢失后果自行负责，如当班人员未能在客人消费前提醒客人 的，遇客人有丢失物品的，则有相关的当班人员自己承担。11.晚班下班时，接待员应填写好当FI本区域的各项数据汇总表; 对区域资产进行清点，并在物品交接表格上签字确认；将房间门窗、 空调关好，并断水断电，以免造成浪费。做好交接班注意事项的
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