阳光物业管理公司自行车房服务岗位规范(5页).doc
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阳光物业管理公司自行车房服务岗位规范(5页).doc
1、阳光物业管理公司自行车房服务岗位规范1岗位目标1.1用户满意率1. 1. 1阳光家园客户服务中心自行车房管理服务用户满意率达95%。1. 1.2乘四客户服务中心自行车房管理服务用户满意率达93%。2职责2.1岗位职责2. 1. 1直接上级：部门主任2. 1.2直接下级：无1.3岗位职责2. 1.3. 1负责办理自行车存放手续，实行挂牌存取。2.负责自行车房各种记录的填写。2.负责存储车辆费用的收缴。负责自行车房内用具、工具定点摆放。负责自行车房室内、外的卫生清洁。2.负责自行车房值班室床铺、被褥干净整洁。2.负责自行车房的安全管理。遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的
2、事情， 不在公共场所大声喧哗、聚集聊天，严禁酒后上岗；遵守工作时间表，不脱岗、串岗。结合工作实际，根据公司管理体系要求，积极参加培训，做好本岗位的安全 防护工作。2. 1. 3. 10发生突发事件及时汇报，提出解决问题的意见和建议。结合岗位实际，积极反馈改进工作的意见和建议，并按照公司批准的意见和 建议，进行持续改进。1.3. 12积极与用户沟通，征集意见和建议，持续改进工作质量，提升服务品质。服从领导安排，积极配合工作，及时完成上级领导交办的其他任务。2. 2工作权限2.2. 1看车员工作权限2. 2.1. 1在主管的领导下，负责车房的各项管理工作。及时处理业主（住户）对存车质量提出的意见和
3、建议，不得与其发生争执。本着勤俭节约的原则，节约用水用电；做到管好、用好、爱护好所配备的各 种用具。4同事之间互相互助，以礼相待。2. 3执业要求2. 3. 1看车员执业要求2. 3. 1. 1教 育：初中以上文化，年龄在20岁以上，50岁以下。2. 3. 1.2身体健康，无重大疾病。2. 3.1. 3上岗前应经过必要的专业服务和消防知识培训。2.3.1.4有一定的硬笔书写功底（能书写仿宋体）。2.执业素质：身体健康、爱岗敬业、工作认真负责，有吃苦、任劳任怨的精神； 自我约束能力较强，富有爱心、耐心、热心，礼貌待人，善于关心、理解他人，乐于 与人沟通，团队意识、服务意识、节约意识较强，能够不断学习，提高自身素质。3岗位行为规范及用语3.1服务行为3. 1. 1服务行为3.在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点 头不意。团结同事，服从上级领导、指挥。对用户违反有关
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