1、1 / 10房地产客户服务手册附：养护您的新家指南导语： 客户服务理念客户是最稀缺的资源， 是存在的全部理由。我们 1%的失误，关于客户而言，确实是百分之百的缺失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户中意的程度。让我们一路同行厦门地产客户关系中心我们的历史客户关系中心的最初形式是售后服务部门，随着服务范畴的持续扩宽，售后服务逐步延伸到销售中期时期与销售前期时期，全面客户服务的雏形逐步显现，2002 年，集团客户关系中心正式在深圳总部成立。至此，客户关系中心开始肩负起全面维系客户关系的重要使命。我们的使命楼盘进度通报在签约后，交付前，每月向客户通报楼盘的施工进展情形。通报的方式包括电话、
2、短信、现场公示或是通过杂志专刊、能够使用其中的一种方式或是同时使用多种方式。客户回访客户回访包含了电话回访、客户活动期间回访与入户回访三种形式，按回访内容也可分为咨询卷回访与主题回访。回访的目的是为了解客户需求并改善服务品质。如签约后的中意度回访确实是为改善销售服务而进行的电话咨询卷回访。业主开放日在正式交付前， 客户关系中心会组织业主开放日活动。 在业主开放日活动中，由专业验房工程师带领业主看房，客户预先感受小区的建设进度、小区环境、以2 / 10及自己所购买单元的建设情形，并把自己在房屋查看过程中发觉的咨询题向随同的验房工程师反馈。而在业主开放日前客户关系中心也会先行组织对产品全面自查，对
3、发觉的质量咨询题进行整改。房屋交付业主开放日后，客户关系中心会就开放日中业主提出的各种咨询题进行汇总整理。对其中的质量咨询题进行整改，并和谐项目工程部对交付区域内的各种未完工项目进行收尾施工，确保房屋及小区交付品质。保修服务在房屋交付后， 业主在房屋装修、 日常居住过程中发觉 商品房质量保证书规定范畴和期限内的质量咨询题时，可向客户关系中心报修。专享保修服务。客户关系中心在接到报修后 24 小时内会安排专业保修工程师与业主联系，并约定上门查看及检修时刻。组织社区活动客户关系中心每年会协同物业组织各类社区文化活动，以丰富社区生活，营造多彩和谐的社区文化，提升社区的归属感和荣誉感。房屋检修与定期保养房屋如同汽车等其他大件商品，不仅仅是在显现质量咨询题后需要修理，其日常检修与定期保养更为重要。在保修期内，客户关系中心在不同时刻段为业主安排了有针对性的各种免
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