1前台结账退房流程及标准前台结账退房流程及标准流程标准服务用语1、问候与招呼当前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑向客人问好或点头示意。在客人开口前问候客人，前台一对一服务时，需要面带微笑，有目光交流你好，先生/女士，请稍等先生/女士，您好。请问您是退房吗？2、办理退房手续收取房卡和押金单，核对客人的房号（用房卡核对） 。通知客房服务员查房。客房查房完成后办理结账手续，询问客人结账方式，系统结账，打结账单，请客人签字（如客人着急，可以先退客人押金，等客人走后再进行系统结账，退押金时要向客人复述账单信息）所有递送物品或单据必须双手交接并且礼貌道谢。.先生/女士， 请出示您的房卡和押金单。 x 楼客房服务员xx 房间客人退房。先生/女士， 请您稍等，服务员正在查房先生/女士， 请问您是刷卡还是现金？先生/女士， 麻烦您在结账单上签字，您消费了 XX 元，退您xx 元， 请您收好。（先生/女士，您消费了2XX 元，您的押金是xx 元，请您再交 xx元）先生/女士， 请问您还有什么其它需要？3、礼貌道别办理完结账手续后向客人礼貌道别先生/女士，您慢走，欢迎下次光临。4、整理结账单据整理结账单和押金单：结账单白联和押金单粉联钉在一起交财务
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