1、销销售售服服务务品品质质检检查查表表序序号号地地区区项项目目待待客客服服务务标标准准、服服务务流流程程及及服服务务礼礼仪仪不不利利因因素素排排查查工工作作是是否否规规范范并并严严格格执执行行是是否否进进行行统统一一培培训训是是否否有有相相关关投投诉诉是是否否做做好好项项目目开开盘盘或或加加推推前前红红线线内内、外外不不利利因因素素排排查查工工作作是是否否制制定定统统一一说说辞辞及及应应对对方方案案存存在在问问题题例：重庆重庆恒大名都是否是（投诉内容填附件一）是否没有建立相应台账济南济南恒大龙奥御苑是是否是是世联星级案场无直达车库回迁社区集市教育配套“一一对对一一”全全程程服服务务特特殊殊承承诺
2、诺管管理理向向已已签签约约客客户户提提供供主主动动告告知知服服务务一一对对一一全全程程服服务务是是否否完完善善存存在在问问题题是是否否有有相相关关投投诉诉是是否否对对特特殊殊承承诺诺进进行行全全面面梳梳理理是是否否进进行行风风险险排排查查并并做做好好应应对对方方案案是是否否具具备备特特殊殊承承诺诺台台账账是是否否提提供供重重要要环环节节主主动动告告知知服服务务是是否否符符合合要要求求存存在在问问题题否客户反馈问题无人跟进是（投诉内容填附件一）是是否是是无是无否是是否小院须知烟道须知无理由退房二层女儿墙销销售售服服务务品品质质检检查查表表已已签签约约客客户户档档案案管管理理客客户户档档案案管管理理工工作作是是否否规规范范存存在在问问题题否没有实现专人专管打造服务精品运动客户投诉台账序号类型地区楼盘名称督办令编号房号客户姓名投诉内容投诉分级(重大/一般）1、服务态度类2、项目红线内、外不利因素类3、“一对一”全程服务类4、特殊承诺类5、档案管理类（具体内容请参照决定第三条第一项）接待时间接待人督办令系统状态责任部门处理系统批复要求完成时间状态（挂起/超期/未到期（处理过程中）主要责任部门主要责任部门负责人处理措施完成情况（*月*日最新情况）打造服务精品运动客户投诉台账
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