1、茂业百货员工行为规范一、员工仪容仪表规范总则：仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、清神饱满序号类别规范备注1着装员工上班必须穿公司统一规定的工作服，并保持干净整齐。衬衣须套入裤（裙）内；不得在工作服外穿着其它服装，马夹不得敞开，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣，不得卷起裤脚、衣袖（搬货、搞卫生时除外，但挽袖不得高于胳膊肘）；袖口、领口不得显露个人服饰，不得佩戴胸花、胸章等饰物；衣袋内不得装过多饰品，以免鼓起。大型促销活动专柜临时促销员、见习营业员等未领发工作服的员工：经公司审批着专柜形象服装的员工穿本专柜的形象服装；着我司统一服装的员工必须穿白色衬衣，黑色西裤、黑色皮鞋。着公司统一服装的女员工穿黑色中低跟
2、皮鞋，男员工穿黑色皮鞋；皮鞋要保持光亮整洁、不得穿拖鞋、凉鞋、赤脚穿皮鞋、鞋款和颜色必须与服装匹配，袜子不得有破损，女士丝袜颜色接近肉色，不得穿有花纹丝袜，丝袜上端不得露在裙端外（着专柜服装的以公司批准为准）。须勤换勤洗工作服，不得有污迹或破损；非工作需要，工作服不得借与他人，更不允许私自修改工作服。2、工作卡上班时必须佩戴工牌，工牌戴在外衣左上方，工牌正面外露。3仪容发型美观大方，不得梳奇异发型，男士头发不过领，不得剃光头、留胡须；女士不得留披肩发，长头发应整齐束起。不得佩戴夸张的饰物，食品柜员工不得涂指甲油（其他员工只可涂无色、透明的指甲油）。不得佩戴有色眼镜，不得戴帽子（工作帽除外）上班
3、时要控制情绪，保持精神饱满，面带微笑。4个人卫生讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不得留过长指甲，手和指甲须干净。上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁，岗位上不能吃东西或喝饮料。保持耳、鼻、口、颈清洁，不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲、不得跺脚、伸懒腰，不得对着顾客打哈欠或挠头皮。二、行为举止规范导购的行为举止，主要是指导购在上班期间的站姿、行走姿态、言谈表情及取递商品等方面的动作，具体要求如下：序号类别行为规范备注1站立姿势双脚伸直，抬头挺胸、收腹、平肩，两眼平视前方，迎宾时，女性员工左手压右手，虎口交叉于体前；男性员工左手压右手，虎口交叉于背后；双脚后跟靠齐
4、成60度，身体不得东倒西歪，不得驼背，耸肩、插兜，不得叉腰或双手交叉于胸前。2坐姿坐着工作的收银员，必须坐姿端正，稳重、温文尔雅，落座后应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝并拢，不得盘腿或翘二郎腿，不得前俯后仰、歪歪斜斜，不得将两手夹在大腿中间或垫在大腿下等。3行走姿势抬头挺胸、收腹直腰、目视前方，行走时不得二人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从顾客中间串行，请人让路时要讲：“对不起”，非工作需要不得在工作场所奔跑。4引导手势在介绍、引导和指示方向时，手指自然并拢，掌心斜向上方，以肘关节为轴心，指向目标。引导顾客时，应自己走在前面，距离顾客三步内距离
5、，在走廊拐角处，应让顾客走内侧；上楼时应请顾客走在前面；下楼时应让顾客走在后面；进电梯时让顾客走后面，出电梯时应请顾客先出。5拿递商品准确（辨别）、轻快、安全、有展示商品的艺术6递商品姿势轻拿轻放，应双手将商品递到顾客手里或放在顾客前面，让顾客挑选，不能一只手递商品，更不能直接往对方（顾客或员工）的手里丢放商品。7放商品姿势快捷轻放，在往回放时，不能乱扔乱摔。8言语表情微笑要自然（微笑时以自然露出八颗牙为参照标准），语言要和蔼，声音高低的轻重要适度，讲话不影响他人，不要将目光聚集对方脸上的某个部位。不应东张西望，不应居高临下、侧视或斜视顾客或同事。三、此规范适用于所有员工（含专柜导购、自营导购、收银员等）深圳茂业商厦有限公司二五年六月十六日
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