1、茂业百货分店现场规范管理考核规定一、使用总则1. 本规定适用于自营导购、专柜导购、临时促销员等；2. 自营导购、专柜导购入职一个月后违纪扣分深圳区域按每分20元收取罚金，罚金以现金形式当天在收银台缴纳（异地公司根据当地的实际情况另订每分收取罚金的标准）；3. 当月发生重复性违纪行为（同一类错误），除按标准扣分外，视情节、态度轻重在第二次违反时加扣0.55分；4. 序号中带有“”的类别，如果情节轻微，未造成影响或损失，可给予一次警告，但所属楼层负责人必须做出书面记录，一个月内第二次违反时按标准扣分，第三次违反时按重复犯错扣分（上述第3点）；5. 10分以下（含10分）由部门经理批准，10分以上需
2、报分管店长（含副店长、店长助理）审批；6. 考核细则中未尽事宜，根据实际情况酌情处理。二、规范考核细则类别序号具体表现标准扣分重复扣分劳动纪律1迟到、早退、擅自离岗按时间（t）长短处理15扣分加倍1）t10分钟12）10分钟 t 30分钟23）30分钟 t 60分钟34）t1小时52旷工1020扣分加倍1）旷工一天102）旷工一天以上203上、下班未按规定打卡（自营导购）1/次扣分加倍4站姿不规范（坐着售货、托腮、抱臂、叉腰、抄手，手插口袋、脚踏货箱、前趴后靠等）1扣分加倍5带外人或小孩到柜台（需要帮助的除外）1扣分加倍6上班时间未佩戴工牌者1扣分加倍类别序号具体表现标准扣分重复扣分劳动纪律7
3、因对帐影响出售商品1扣分加倍8私人物品带入柜台1扣分加倍9上班时间干私活、吃东西1扣分加倍10聚堆聊天，嘻哈打闹1扣分加倍11超过规定用餐时间用餐1扣分加倍12违反公司规定退换货制度1扣分加倍13岗位上会客长谈1扣分加倍14非工作需要串柜台1扣分加倍15私自调换班1扣分加倍16酒后上班（因工作需要除外）2扣分加倍17在公司范围内吵架5扣分加倍18在公司范围内打架斗殴10扣分加倍19在商场非就餐区用餐或乱倒剩饭1扣分加倍20将饭盒带入营业现场（含周转仓）1扣分加倍21未按分店规定乘坐电梯、扶梯1扣分加倍22无故不参加早、晚会或早退者（未经管理人员同意）1扣分加倍23在上班时间看报刊、杂志者1扣分
4、加倍24迎宾、送宾未按规定执行者1扣分加倍25迎宾、送宾时间内做其它工作者2扣分加倍26上、下班不接受防损管理员正常检查者1扣分加倍27上班时间打私人电话超过10分钟1扣分加倍仪容仪表个人卫生28未穿工作服一次1扣分加倍29不化妆上岗1扣分加倍30发型不规范（披肩发、奇怪发型，未按规定扎头花等）1扣分加倍31穿拖鞋、超短裙、短裤上班，未穿袜子等1扣分加倍32勤剪指甲、勤换衬衣、勤理发、勤洗澡，其中一项做不到1扣分加倍33其它违反导购仪容仪表规范行为的12扣分加倍类别序号具体表现标准扣分重复扣分个人技能34不参加培训或培训考试1扣分加倍35培训考试补考不及格1扣分加倍36业务不熟练、业务技能未在
5、规定时间达到应有水平1扣分加倍37工作拖拉、不按规定完成任务（造成重大影响或经济损失的扣520分并赔偿公司损失）。2扣分加倍商品管理38打错价签或条码或商品上有其它商场的价格签等1扣分加倍39打错商品价格或无标价签1扣分加倍40货签不对应1扣分加倍41商品质量、标示不合格1扣分加倍42开错售货小票及交接班不清楚，造成损失由其承全部损失； 2扣分加倍43未办理促销手续进行私自促销（对供应商处罚按公司规定执行）2扣分加倍44价格调整未经商场备案的2扣分加倍45议价销售的（对供应商处罚按公司规定执行）2扣分加倍46促销期间私自提高售价或折扣5扣分加倍47有场外交易倾向（给顾客留厂家电话和地址）5扣分
6、加倍48场外交易（对供应商处罚按公司规定执行）10扣分加倍49出售有明显质量问题的商品2扣分加倍50当班期间内，出现我司商品价格高于同类竞争商场的价格1扣分加倍51未严格执行商品放行管理规定，私自调换商品的3扣分加倍商品陈列52商品陈列不整齐1扣分加倍53商品陈列不丰满或太拥挤1扣分加倍54商品空位一处（缺货每单品）1扣分加倍商品卫生55商品上有灰尘1扣分加倍56应包装商品无包装出售1扣分加倍57不用指定的工具销售散装食品1扣分加倍58售货工具不清洁1扣分加倍59无包装食品裸露出售1扣分加倍60营业开始前未完成柜台清洁卫生者（含商品、地面、柜台、货架等）2扣分加倍类别序号具体表现标准扣分重复扣
7、分环境卫生61POP未按指定的位置张贴，未经批准使用自制POP1扣分加倍62营业现场擅自堆货1扣分加倍63随意乱扔杂物1扣分加倍64柜台、货架不清洁1扣分加倍65地面有杂物未清理1扣分加倍66周转仓（含仓库）内外不清洁1扣分加倍67清洁工具乱放1扣分加倍接待服务68顾客有效投诉示情节做以下处理扣分加倍未使用规范语言或接待过程不完整2扣分加倍冷落、怠慢顾客3扣分加倍顶撞顾客，与顾客吵架5扣分加倍对顾客来访要求退、换、修商品故意推诿、刁难3扣分加倍漏发或错发商品、配件；未及时给顾客备货或送货1扣分加倍其他方面的投诉15扣分加倍其它69强买强卖，夸大介绍，贬低竞争对手等不正当行为5扣分加倍70团结协
8、作较差2扣分加倍71无故不参加集体活动1扣分加倍72弄虚作假5扣分加倍73不服从管理5扣分加倍74泄露公司机密（承担法律责任）5扣分加倍75拒不接受处罚，态度恶劣者5扣分加倍76下班时间（晚班）未关电器电源5扣分加倍77拾物不上交，经查属实者5扣分加倍78侵占、挪用、盗窃、偷吃、偷用、破坏公司财物或商品（双倍赔偿并保留承担法律责任的权力）10扣分加倍79威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事者10扣分加倍80因个人不负责任行为以至影响公司声誉者10扣分加倍81违反公司仓库管理规定者5扣分加倍82有较大过错、失误造成责任事故，对公司声誉造成较大负面影响或重大经济损失（赔偿公司损失）2050扣分加倍83佩戴伪造工卡者2050扣分加倍深圳茂业商厦有限公司二五年六月十六日第 4 页 共 4 页
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