百货商场购物中心厂派员工培训管理规定（2页）.doc
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百货商场购物中心厂派员工培训管理规定（2页）.doc
1、厂派员工培训管理规定一、目的为了规范厂派员工的培训管理，提高分店整体素质及服务形象，特制定分店厂派员工培训管理规定，具体内容如下。二、适用对象茂业百货各分店专柜人员、超市家电促销人员、临时促销员三、培训类型及内容1、 岗前培训（入职培训）1) 一般情况下，新入职的所有厂派员工必须经过入职培训，通过培训考核合格后方可正式上岗。特殊情况下，厂派员工可先上岗后培训，但须在上岗后两周内完成入职培训及考核。2) 入职培训课程包括公司简介、茂业企业文化、人事管理制度、营运管理规定、消防与防损知识五个内容及闭卷培训考核。培训时长共计四小时。具体课程安排如下：内容培训员培训时长公司简介店内培训负责人0.5小时
2、茂业企业文化店内培训负责人0.5小时人事管理制度店内培训负责人0.5小时营运管理规定营运管理层或授权培训人员1小时消防与防损防损部培训员1小时培训考核店内培训负责人0.5小时3) 培训考核结合书面成绩、学习态度及纪律情况综合评定。合格者正式上岗，不合格者自动转入下一次岗前培训及考核，第二次培训仍不合格者将予以辞退处理。4) 员工在接到培训通知后，因特殊情况无法参加此次培训者，需提前填写请假单（因身体不适，需出具本市正规医院病历卡、收费收据及病假单），经楼层经理审批后将请假单报店人力资源部备案；无故不参加培训者将给予全店通报并处以20元罚款；若连续两次无故不参加岗前培训者，将予以辞退处理。2、
3、在职培训（1）店人力资源部统一组织的培训： 新专柜员工及超市家电促销员入职后三个月内须完成职业道德及服务礼仪、销售技巧及演练、顾客投诉处理技巧及情景演练、消费者权益保护法、物价知识等五个专题课程的培训 分店人事部负责组织新员工参加以上专题培训，并跟进培训效果。 店内培训负责人需及时跟进厂派员工的工作表现，与营运管理层保持良好沟通，并据此发掘培训需求提供相关专题培训。 临时促销人员无需参加在职培训课程。（2）各部门组织的其他培训： 各部门、楼层需定期组织以提高员工素质和转变服务心态等方面的培训。 各部门、楼层在拟定培训计划后，若需要店人力资源部提供培训场地及相关事宜的协调安排，须提前一个星期报分店人力资源部，以方便培训场地及时间的协调安排。 部门培训实施人及店培训负责人需跟进培训效果，并可视情况开发出全员的相关专题培训。四、培训的组织1. 厂派员工培训由分店人事部或营运部门自行组织。2. 厂派员工培训月计划须提前报培训发展部备案。培训发展部需对此培训计划进行审核，确保分店厂派员工培训严格遵照公司厂派员工培训标准进行。3. 培训计划要完整，明确培训目的、内容、时间、授课人和考核办法及标准。4. 培训课程要落实到人，教材使用经公司统一审定的标准培训教材.。五、本规定自公司发布之日起执行，解释权属深圳茂业商厦有限公司。- 2 -
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