1、安全管理类标准1. 目的 建立xx物业统一的安全管理标准，进一步规范写字楼物业服务项目的安全管理；2. 范围 本规定适用于xx下属各物业公司写字楼服务项目；3. 管理标准分项内容服务标准交接班管理交班前10分钟，交班人员须进行岗位清洁工作，认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据接班班长应整队进行班前会，检查着装和BI，将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作做出安排身着制服行进时须两人成行三人成列交接班时，接班人员应对岗位卫生、设备进行检查，对上一班次移交物品和事项进行确认，遇到不符合要求的可以拒绝接班；交接班完毕后，交接班人员须在交接班记录上签字确认交班后，交班班长
2、应进行班后会，主要总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方要表扬交班后，组织班下员工列队回宿舍或更衣室，换着便服或迷彩服，禁止穿着工服综合管理主管每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行二次以上查岗，并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报项目负责人和公司品质部每月至少对秩序维护部的夜间工作状态进行一次查岗，并将查岗情况在项目范围内进行通报公司应每季度对各项目的秩序维护部夜间工作状态进行一次查岗，并将查岗情况在公司范围内进行通报夜间秩序维护员每小时在监控探头范围内向监控中心报岗在危及人身安全的地方设置明显标识消防设施、监控设施无遮挡、缺损或移位；消火栓封条完好，且保证消
3、防等设施在有效期内，发现异常及时上报，确保故障设施设备得到及时维修所用的质量记录完整，按规定时间保存，无空行或缺页现象实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录和巡视记录有各类突发事件的处理预案，并定期进行演练夜间紧急事件须及时报告主管负责人，当晚处理；一般事件第二天及时反馈至物业相关部门岗亭内物品摆放整齐有序，客户寄存物资有寄存和领走记录后通道与大堂进出管理管理员须熟悉写字楼整体建筑结构、布局，及时制止违反公司管理规定或侵害公司利益的行为大堂岗管理员兼有秩序维护员和客户服务的双重职能，除做好本区域的安全工作外，还应向客人提供优质服务大堂岗管理员应熟悉写字楼租户人员，关注出入大堂人员情况，及时
4、帮助携带大件物品或有困难的人员所有携带大件或贵重物品出门的人员都应持有携物出门证明，并加盖其所在公司公章或有其所在公司签字授权人的签字，必要时请物业客服中心核实控制易燃、易爆及其它危险品进入楼内，必须进入时，须持有物业管理相关部门签发的易燃、易爆危险品进入许可证对租户访客及送快件、送机票的人员进行登记，对非正常办公时间进入写字楼加班的租户进行登记施工人员、送餐人员和本公司员工上下班不得从大堂出入施工人员进入时必须持有物业项目相关部门签发的施工人员出入证禁止租户在大堂门前卸货，禁止小推车从大堂出入，租户需使用货用电梯运货，并在使用前做相应申请，由管理员对拟运物品进行确认。无货梯的应对客梯运货有相
5、关管理制度巡视服务制订两套以上的巡逻路线，并不定时进行替换公共区域通道、办公楼道和消防疏散通道畅通，无物品堆放注意检查各区域、房门是否关好、锁好：公共区域房门未关好、锁好的，及时通知并协同相关部门关好、锁好；租户区域房门未关好、锁好的，及时通知提醒租户非正常办公时间段内，检查租户加班情况并进行统计；同时检查租户锁门情况并对未锁门的租户进行提醒对公共区域的隐蔽区域、死角及各重点部位、重要机房加大巡逻密度注意公共区域的清洁卫生，巡视过程中人过地净检查公共区域的照明开启时间或灯具是否异常，发现异常进行记录，并通知工程人员/服务中心处理对形迹可疑的人员进行盘问，确保此类人员不在管理区域内逗留巡视检查停
6、车场区域，对车场的环境卫生、车辆状况等进行检查对写字楼区域内的施工现场进行监控，施工现场必须放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方上下设置安全监护人，并对其安全带进行检查每月对空置区域进行巡查，发现问题及时报告客户服务中心对成品、设施进行保护与巡视，防止破坏，发现问题及时制止或报修巡逻线路要签到，重点部位满足每小时一次的巡逻频次巡逻中注意文明礼貌，同时提供客户服务消防管理设立防火安全委员会制定防火安全制度、安全操作规程，进行计划性检查及随时抽查成立义务消防队伍，有效落实消防安全责任制度，认真学习消防知识，掌握灭火技能，达到“三知三会”（三知：知道本岗位火灾危险性、知道预防火灾知识和初期火
7、灾扑救方法、知道疏散逃生路线；三会：会报火警、会使用灭火器材、会逃生自救)有公司内部、外部（如当地消防机关、公安机关和上级安委会）的紧急联系方式建有消防预案并不定期进行演习须与租户/业主签订安全消防责任书消防值班员须持证上岗，须将消防值班员照片及上岗证复印件上墙公示消防自动报警系统每半年进行抽测检验一次，消防联动系统每半年测试检修一次室外消火栓每年保养两次，水喷淋每季度进行一次出水试压轻便消防器材每年进行一次检修保养消防电梯系统每半年进行一次消防测试 疏散指示灯每月检查维修一次应急照明、应急广播系统、通讯系统每半年进行一次测试、检修所管辖范围的消防设备、设施和器材，必须设专人管理，保持完好有效
8、，可随时启用，发现问题及时报告相关部门消防楼梯，疏散通道必须保持畅通无阻，任何部门和个人均不得占用、堵塞员工上岗前，必须经过防火安全知识的培训、考核并留存记录建立岗位安全责任机制，公司须与员工签订安全消防责任书每半年至少进行一次消防知识的普及和宣传，每年至少进行一次消防演习火警发生后义务消防队成员应携带相应消防器具在5分钟内赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作设备房配置的消防设施功能完好，可随时启用备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，备有警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具、消防服等，并便于取用对燃油（气）罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭火器
9、材开启消防结合器的扳手、开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置，并便于取用紧急广播系统应处于完好状态，随时可用监控服务监视摄像机位置、摄影范围合理、画面清晰；重要场所、停车场和出入口应设有录像，并作好硬盘录像机留存备查，保存时间不少于30日；制定监控资料查阅管理制度遇突发事件应及时调整摄像镜头进行录像，并长期保存录像备查监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计；同时监控中心应设有防鼠板、备有粘鼠板、消防应急包和降温措施或设备；监控中心管理制度、灭火操作流程、灭火指挥流程须上墙监控中心应控制无关人员进出，来访人员须在主管陪同或同意后才能进入监控中心，并进行登记如采取停车场智能管理而无人
10、执守的出入口，监视摄像应能清晰录制车牌号及车型特征消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对信号随时做出反应，并做必要记录交班时须对监控系统进行检查公共区域钥匙及客户封存钥匙须在监控中心统一保管，明确钥匙名称，并有钥匙管理制度卸货区管理卸货区值岗人员详细记录进出卸货区车辆的进出时间、车牌号以及去往公司的名称卸货区值岗人员应按照正确方法操作卸货区的设施设备携带大件物品离开的人员须出具携物出门证明，确认后方予以放行 禁止非运货人员从卸货区进出写字楼装修管理装修审批手续齐全，施工许可证贴于门外装修施工人员佩戴相关部门统一发放的出入证，现场有施工方指定的安全监察员和施工负责人施工现场内动火施工，须持
11、有动用明火许可证施工现场要求使用专用用电线路，杜绝违章接电装修现场配备一定的消防器材，灭火器压力表显示正常，原则上每50平方米至少配备1台4公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算对施工现场和装修材料途经的公共区域的设备设施进行保护严禁使用电动或气动风镐等对大厦结构有损伤的施工工具对影响外观整体形象等装修行为做出统一要求特种施工须取得相关资质证，并办理相关手续，如异味施工审批表、易燃、易爆危险品进入许可证等噪音施工、异味施工、运送垃圾物料等按规定时间进行，并有排味措施装修期无破坏周边环境现象，装修垃圾在指定时间搬运到指定地点现场粉尘施工有防尘、降尘、排尘措施，如临时封堵措施发现违规装修现
12、象（装修时间、装修噪音、装修垃圾排放等）应及时制止，并发出书面整改通知，过程存档异味施工结束后现场无散装物料或垃圾装修房屋内不得留宿、煮食、用餐、吸烟每天到达装修停止时间时，须对装修现场清场交通与停车场管理对出入写字楼车辆及人员主动礼貌问好，对熟悉的客人给以尊称车辆进入停车场区域后由停车管理人员负责指引停车，保证车辆停放时车头向外，停车入位，提示司机关闭车窗、注意不要在车内存放贵重物品并锁好车门如有车辆在地下车库内短时间等候，提示司机熄火及时疏导车道上的停车以保证车道畅通进入车场的车辆有车号、车型、车况等相关记录，所有机动车（不含摩托车）实行一车一卡的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据至少保持1个
13、月的追溯根据对离开停车场的车辆，应核对车型、车牌号、颜色及出入卡，确认无误后方可放行对离开车辆按规定进行收费，并提供相应额度停车发票保证车场内设施设备完好，清洁卫生，照明正常，发现问题及时报修定时对停车场内停放的车辆进行检查，对长期停放未移动过的车辆着重进行检查，特别是长期停放的临停车辆，发现异常情况及时上报禁止一切人员和非机动车辆从车场出入坡道进出，工作需要除外对车场内车辆限速行驶，禁止车辆逆行禁止在车场内吸烟、洗车、加油，禁止车场内有试车、练车、超车等危险行为在机动车场值勤的人员应着反光衣指挥车辆动作标准停车场应有清晰、有效、规范的车位、交通线路、交通标识，在入口显眼处公示停车场管理规定、
14、停车场收费标准恶性交通事故发生数为0，车辆遗失率为0车卡不相符时出入须登记车场现金应和票据相吻合，每日移交清楚坚守岗位，严禁脱岗、甩岗无牌机动车辆（新车除外）及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能每月占用他人车位的事件控制在两起以下非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象车场进出岗管理员在车辆进出时，车管员应面带微笑注视客户，如客人需帮助刷卡，应双手接递客户停车卡临时停车：采用硬件设施规避违规停车，为访客设置临停区室内停车场等区域应设立推车式灭火器内务管理床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、床单、凉席、
15、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明；帽子放置于被子之上，帽子前沿与被子前端取齐并居中有条件应在楼区内或附近设置员工宿舍，用于备勤床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物牙刷、毛巾，脸盆、水桶等日常用具摆放整齐、干净衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候床头不准晾挂衣物任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都必须保持整洁、无尘污及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准在宿舍内就餐或把容易变质的食物留在宿舍内不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗或做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐、赌博每周至少安排一次内部沟通，并保存记录每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上秩序维护员外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的50%（不含50%），特殊时期外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的20%，留守秩序维护员外出须向班长请假，返回后销假宿舍应配备有效的紧急召集设施，如对讲机、电话、警铃等有卫生值日安排5
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