1、客服行政管理中心客服行政管理中心客服行政管理中心客服行政管理中心实操手册实操手册编写部门：客服行政管理中心编写日期：2008年12月客服行政管理中心客服行政管理中心客服行政管理中心实操手册 目录客服行政管理中心人员组织结构 客服行政管理中心 岗位说明书总监客服行政管理中心 岗位说明书客服主管客服行政管理中心服务流程及标准售前 附表格：客户档案表售前客服行政管理中心服务流程及标准售中 附表格：全程服务导向卡、投诉受理单、客户档案表售中客服行政管理中心服务流程及标准售后 附表格：客户档案表售前、维修服务单、保洁赠送卡、保洁跟进表、报修跟进表、保修卡、客服信息汇总表、客服专员工作一览表客服行政管理中
2、心 岗位说明书人事主管客服行政管理中心服务流程及标准招聘附表格：招聘申请表、求职登记表、派遣单人力资源工作流程及标准入职附表格：入职登记表人力资源工作流程及标准转正附表格：转正审批表人力资源工作流程及标准异动附表格：异动审批表人力资源工作流程及标准离职附表格：离职申请表人力资源工作流程及标准晋升、降级附表格：晋升审批表、降级审批表人力资源工作流程及标准培训人力资源工作流程及标准薪酬与绩效附表格：工龄工资申请表人力资源工作流程及标准人事制度附表格：员工考勤统计报表、得分汇总表、请假申请表客服行政管理中心 岗位说明书行政主管行政部工作流程及标准固定资产、办公用品附表格：呈批报告单、物品报损单行政部
3、工作流程及标准电脑管理附表格：电脑设备登记表客服行政管理中心 岗位说明书司机组长、司机行政部工作流程及标准车辆管理附表格：用车申请单、公司用车情况客服行政管理中心岗位说明书保洁员行政部工作流程及标准环境卫生、安全保卫附表格：卫生间检查表、办公卫生检查表、守夜交接记录表（周）客服行政管理中心 岗位说明书前台接待客服行政管理中心客服行政管理中心客服行政管理中心人员组织结构客服行政管理中心总监客服主管人事主管行政主管司机保洁前台接待一、客服服务流程及标准（售前）客服行政管理中心实操手册客服行政管理中心实操手册信息来源收集客服备案量房信息电话回访成交弃单传递客服转售中短信回访在谈（1）、信息来自：市场部、网络营销、客服营销、个人营销、上门客户、来电咨询。（2）、各店面主管将客户基本信息记录在客户档案表售前，收集后于第二天上午10点前以电子版传递至所属客服主管处备案。（3）、客服主管收集并整理客户档
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