成都市装饰工程公司家装客户接待流程及成交技巧.ppt
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成都市装饰工程公司家装客户接待流程及成交技巧.ppt
1、成都市家和装饰工程有限责任公司及成交技巧2009.02009.05 5. .1212 目目 标标 方方 法法 执执 行行 坚坚 持持目标目标成成 交交 收定金或签合同。收定金或签合同。方方 法法需要道具需要道具 1、名片2、公司宣传资料册3、促销活动内容4、笔和纸5、客户交流表在需要时6、 计算器7、公司作品集8、其它需要的道具 人员分工人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合。及店长配合。 流程流程 沟通客户需求产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理
2、负责将客户引导在前台登记、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。在接待大厅落座、倒水、续水。2、座位安排：客户落座位置一定是他背对、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。配合人员坐在对面，需要时调换位置。3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；、客户经理要求服装整洁、专业、自信；自我介绍自我介绍如需业务部经理或店长配合的：如需业务部经理或店长配合的：话术：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介
3、绍。经理，由他亲自来给你做介绍。客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。自我介绍话术：自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫先生（女士）你好，我叫XXX，是学，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。家装咨询。 第一阶段：沟通客户需求第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题个问题问题一：问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：问题三：“什么时侯交房呢什么时侯交房呢”问题四：问题四：“房屋面积有多大呢房屋面
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