物业管理公司质量手册-职责、权限与沟通（4页）.doc
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物业管理公司质量手册-职责、权限与沟通（4页）.doc
1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZL-5.5质 量 手 册版号/改次：A/0职责、权限与沟通页数：第 1 页 共 4 页5 55 51 1 职责和权限职责和权限1 10 0 总经理总经理a、主持公司的全面工作。b、制定质量、环境方针和确保质量、环境目标制定，落实组织结构，采取有效措施保证各级人员都能理解质量、环境方针并贯彻执行。c、批准质量手册。d、确保公司内的职责和权限得到确定和沟通，确保公司内树立以顾客为中心的思想。e、确保对管理体系进行策划。f、任命管理者代表。g、为体系有效运行提供充分资源。h、主持管理评审。i、签署与物业管理相关的所有合同。2 20 0 管理者代表管理者代
2、表a、确保管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和持续改进。b、向总经理报告管理体系业绩和任何改进的需求。c、在公司内提升员工的服务意识，最大限度地满足顾客的需求。d、就管理体系有关事宜与外部进行联络。e、组织编写并审核质量手册、程序文件，批准作业指导书。F、批准程序文件。3 30 0 综合事务部综合事务部a、负责本公司管理体系文件的控制。b、负责公司的材料采购，车辆、公文、印信的管理。c、负责建立公司的人事制度、行政制度，并组织实施。湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZL-5.5质 量 手 册版号/改次：A/0职责、权限与沟通页数：第 2 页 共 4 页d、负责本部门的管理体系文件
3、和质量记录的控制。e、负责公司对外来文件的控制。f、负责本公司品质督导。g、负责人员的招聘，并建立公司的员工培训制度，并组织实施。h、负责公司的各类合同的评审和对外的联系与交流。i、正确运用统计技术，为采取纠正预防措施或服务改进提供依据。4 40 0 客户服务中心客户服务中心a、负责本部门的管理体系文件的控制。b、负责对本部门所提供的服务质量进行监控。c、按公司的人事制度、行政制度对本部门员工进行考核。d、按公司的培训制度对本部门处员工进行培训。e、负责受理客户投诉、客户请修、客户装修管理等日常物业管理服务。f、组织和实施客户满意度测评。5 50 0 工程技术部工程技术部a、负责本部门的管理体系文件的控制。b、负责对本部门所提供的服务质量进行监控。c、按公司的人事制度、行政制度对本部门员工进行考核。d、按公司的培训制度对本部门处员工进行培训。e、负责实施客户请修、设施设备维修保养等维护服务
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