湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZL-4.1质量、环境手册版号/改次：A/0总要求页数：第 1 页 共 1 页10 目的：本公司按照 ISO9001：2000 版、ISO14001：1996 版标准，以过程为基础的管理体系模式，建立管理体系并形成文件予以实施、保持和持续改进。20 公司的管理体系过程有：21 绿化、清洁服务过程；22 设备、设施管理，维修服务过程；23 护卫服务过程；24 客户服务过程；25 综合事务服务过程；26 财务管理过程；27 分包方管理过程。30 以上这些服务过程构成了公司满足客户要求的物业管理服务的过程。31 公司负责确定所有过程之间的接口和联系，确定过程控制方法，以保证物业管理服务过程的正常有效的运行。32 公司收集所有过程的日常记录、监控与测量过程、数据分析过程，以提出必要的纠正措施和预防措施，使物业管理服务持续改进，不断完善。3 3 公司按 ISO9001： 2000 版、 ISO14001： 1996 版标准要求监视与测量其管理服务的各过程。3 4 公司确保提供必要的资源和信息， 以支持这些过程正常运作和对这些过程的监视与测量。35 绿化、清洁服务过程属于外包（具体内容详见分包方控制程序 ） ，故只对其外包服务过程进行监控。编制：审核：批准：日期：
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