1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZL-4.2质 量 手 册版号/改次：A/0文件要求页数：第 1 页 共 3 页4 42 21 1 总则总则10 目的：为确保管理体系有效运行，本公司按照 ISO9001：2000 版、ISO14001：1996 版标准建立、实施管理体系。20 本公司的管理体系文件包括四个层次：质量手册程序文件作业指导书质量记录a、第一层次：质量手册质量手册是公司管理体系运行的基本准则，其规定了体系运行的范围，描述了管理体系程序及其引用，也阐明了本公司管理体系服务过程及相互关系。b、第二层次：程序文件程序文件是质量手册的支持和延续，以满足 ISO9001：2000
2、版、ISO14001：1996 版标准的要求。它规定了质量、环境活动的目的、实施者、实施时机、范围、内容和方法；程序文件的使用者是实施质量、环境活动的各部门。c、第三层次：作业指导书作业指导书规定了完成各项活动的方法和标准；作业指导书的使用范围包括公司各岗位和工作现场。d、第四层次：质量记录湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZL-4.2质 量 手 册版号/改次：A/0文件要求页数：第 2 页 共 3 页质量记录为本公司服务是否达到规定质量、环境要求提供客观的证据。4 42 22 2 质量手册质量手册10 本公司的质量手册是根据 ISO9001：2000 版、ISO14001：1996
3、 版标准的要求编制的，手册包括：a、质量管理体系范围的说明质量手册的内容剪裁了 ISO9001：2000 版标准的 7.3 条款设计和开发（理由是：本公司提供的物业管理服务是依照前期物业管理服务协议及物业管理相关法律法规要求，所以本公司的服务不涉及设计和开发） ，对 ISO9001：2000 版标准的其它要求予以识别。质量手册覆盖的服务范围（见本手册 YSHZ-ZL-4.1 文件） 。b、引用的程序文件c、管理体系中各过程的相互作用的描述（见本手册 YSHZ-ZL-5.5 文件） 。4 42 23 3 文件控制文件控制10 目的：通过对管理体系文件的有效控制， 保证公司范围内使用文件是有效版本并确保文件清晰，易于识别和使用。20 要求：21 综合事务部负责制定文件控制程序，各部门按程序要求执行。22 文件发布前须得到批准，以确保文件是适宜和充分的。23 文件的更改与评审，需得到再次批准。2
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