湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZL-8.4质 量 手 册版号/改次：A/0数据分析页数：第 1 页 共 1 页10 目的：通过对服务过程收集的信息进行数据分析，确保管理体系的适宜性和有效性，并予以持续改进。20 要求：21 综合事务部负责制定数据分析及处理程序 。22 数据分析应提供以下方面的信息：a、客户满意；b、与服务要求的符合性；c、服务过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；d、供方。23 综合事务部负责对收集的数据进行整理，并用适当的方法进行分析。24 数据分析的方法包括：a、调查表；b、柱状图。25 综合事务部组织对数据进行统计和分析。26 各相关部门根据分析结果并采取相应措施对管理体系予以改进。30 支持性文件：数据分析及处理程序编制：审核：批准：日期：
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