1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-02-30作 业 指 导 书版号/改次：A/0接 待 管 理页数：第 1 页 共 2 页10 适用范围：公司20 来访类别：21 贵宾：主要指来公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。22 重要客人：指政府机关或外部单位来公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系（如发展商、同行单位、新闻媒体等）的客人。23 普通客人：指到公司办理公务的政府机关工作人员、办事人员（包括税务稽查机关、消防局、公安机关等） ，和进行一般业务上交流的同行业人士。30 接待分类：31 对于贵宾的来访，由公司总经理或总经理委托的副总经理负责接待并陪同，如需
2、食宿，应由综合事务部填写接待安排表 ， 经总经理审批后， 综合事务部具体安排入住酒店、 就餐、接送车辆等事宜。32 对于重要客人的来访，由公司副总经理或副总经理委托的部门负责人接待并陪同，如需食宿，应由综合事务部或接待人填写接待安排表 ，经总经理审批后，综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。33 对于普通客人的来访，由相关部门负责人接待并陪同，公司不负责食宿。特殊情况的，由总经理批准后可由综合事务部具体安排。40 接待申请：41 来访接待部门初步审核接待必要性，若属必要，由综合事务部或接待人填制接待安排表 。42接待安排表报总经理或总经理授权的副总经理审批。43接待安排表经审批后，
3、由公司综合事务部具体落实。50 接待要求：51 综合事务部负责按行程安排接站、食宿、交通工具和活动，回程票预订、礼品的准备以及最后阶段的送站。52 来访客人到达公司后，接待人应将行程安排先征询客人意见，以便接待工作的开展。53 接待工作中，应注意接待人员的行为语言规范，充分展现公司的良好形象，并严守公司的商业密秘。60 接待结束：湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-02-30作 业 指 导 书版号/改次：A/0接 待 管 理页数：第 2 页 共 2 页61 征求宾客意见和建议，并处理对方委托的事宜。62 结算接待费用，并对此次接待进行记录和总结。70 支持性工具：接待安排表编制：审核：批准：日期：
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