物业管理公司综合事务部公司巡查规程（3页）.doc
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物业管理公司综合事务部公司巡查规程（3页）.doc
1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-02-09作 业 指 导 书版号/改次：A/0公司巡查规程页数：第 1 页 共 2 页1.0 目的公司对全体员工的工作进行巡查，以确保为客户提供满意的管理服务。2.0 适用范围：公司各部门。2.1 公司领导负责组织进行综合性的巡查。2.2 综合事务部负责对各部门进行巡查的协调工作。2.3 客服中心负责进行客户服务的巡查。2.4 护卫部负责进行护卫服务的巡查。2.5 工程部负责进行机电维修、保养服务的巡查。2.6 环境部负责进行清洁、绿化服务的巡查。3.0 相关文件： 全国物业管理优秀住宅小区考评标准4.0 工作程序和管理办法4.1 巡查的组织4
2、.2.1 单项检查由公司各部门组织，若部门人力不够，可以通过综合事务部协调抽查其他部门或公司的相关人员参与，单项检查每次 23 人。4.2.2 综合性检查由公司领导负责牵头，综合事务部协调，拟订全年的巡查计划，由各部门抽调人员配合公司具体执行，综合性检查每次在 38 人。4.2 巡查的时间4.2.1 单项检查的一般每周不少于 1 次，巡查的时间可以是白天亦可以是晚上，如：护卫部的巡查有时为了检查夜间的保卫执勤状态，可以不定期安排夜间巡查。单项检查每月进行的具体时间由各部门确定。4.2.2 综合性检查：一般每月进行一次，具体时间由公司领导确定。4.3 巡查的内容4.3.1 日常管理服务的项目。4
3、.3.2 特殊服务项目。4.3.3 公司其他管理工作。4.4 巡查的方法4.4.1 巡查的具体时间不通知各部门，采取随机抽查的方法。4.4.2 查看各部门的各种记录。湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-02-09作 业 指 导 书版号/改次：A/0公司巡查规程页数：第 2 页 共 2 页4.4.3 检查现场工作人员的服务规范。4.4.4 采用眼看、耳听、手模、鼻闻的感觉行为。4.5 巡查无论是单项检查或是综合检查，执行巡检的人员必须认真填写工作巡查记录表。4.6 巡查结果的处理4.6.1 巡查结束后，执行检查的人员，无论是单项检查或是综合性检查，都必须当场将检查的情况向公司领导、各部门负责人进行反馈。特别是注意反馈不合格服务的项目，对于不合格项目需采取纠正和预防措施的，要求公司立即形成报告，并与公司共同研究应该采取的纠正和预防措施。4.6.2 巡查执行人员必须将（公司巡查记录
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