物业管理公司维修服务手册-维修过程的检验（1页）.doc
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物业管理公司维修服务手册-维修过程的检验（1页）.doc
1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-03-15作 业 指 导 书版号/改次：A/0维修过程的检验页数：第 1 页 共 1 页1.0 目的：确保所需维修项目及时进行高质量的维修，满足业主服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。2.0 适用范围：小区内各种维修过程的检验。3.0 职责：（1）维修班长每日对派工单进行检验。（2） 工程部长或工程部长指定的责任人负责公共设施设备的周巡视并负责维修工作的检查。4.0 内容：4.1 维修过程的检验要求（1）维修服务及时性的检验：如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场时不超过30 分钟。维修时间视工艺复杂程序而定。一般维修不超过当天，对于特
2、别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天， （工艺要求特殊的例外）不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。（2） 维修服务质量的检验： 按维修服务标准进行检验， 功能性维修以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差，高低不平现象出现，与原有部位相比较，应无凹凸感。4.2 检验（1）日检：维修班长对每日派工单及时回收，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意，检查当天维修任务的完成情况。（2）周检：工程部长或工程部长指定的责任人每周对小区各公共设备设施的维修，保养进行检查，有问题及时安排技工解决。（3） 回访： 客户服务中心的客户助理按规定的时间对业主（住户） 进行电话或上门回访，并在客户请修登记表上作好相应记录，对业主感觉不满意的维修服务，应立即安排返工或采取相应的措施进行处理。（4）对以上检验中发现的严重不合格立即查找原因，及时采取措施进行纠正，在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施。编制：审核：批准：日期：
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