物业管理公司维修服务手册-维修工作细则（3页）.doc
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物业管理公司维修服务手册-维修工作细则（3页）.doc
1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-03-14作 业 指 导 书版号/改次：A/0维修工作细则页数：第 1 页 共 2 页1.0 目的：确保维修及时、高效，保证设备设施完好，让业主（住户）满意。2.0 适用范围：所有的维修服务。3.0 内容：3.1 接待住户的维修请求。（1）无论接听业主（住户）的电话维修要求，还是接待业主（住户）的上门请求，均需热情礼貌按规定使用文明用语。（2）无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求。如有特殊情况应给予住户合理的解释。（3）根据实际情况，预约上门查看或维修，并在客户请修登记表上作好记录。 （如住户要求马上上门则必须在 30 分钟内达
2、到现场）（4）客户助理填写客户请修流程单 ，工程部指定技工上门维修。3.2 上门查看（如为简维修无须此步骤）（1）工作服穿戴整洁，佩戴工作牌方可上门。（2）必须按约定时间到达（5 分钟） 。（3）凭客户请修流程单进门查看。（4）对发现的问题向住户提出解决方案并就所需材料，修理时间征询住户意见，并得到住户肯定方可进行下步工作。3.3 使用材料（1）维修材料一般由业主（住户）提供。（2）如住户对所需材料有特殊要求时，可到住户指定的地点购买，并开具发票或收据。3.4 上门维修（1）工作服穿戴整齐，佩戴工作牌，对所需工具一次性配带齐全，并自带抹布以便清理工作现场。（2）按约定时间到达住户门口（5 分钟
3、） ，按住户门铃或轻扣门环敲门，如住户因事外出，则视情况等待 510 分钟，方可返回。（3）住户开门后，主动问侯住户并介绍自己，说明来意，同时出示客户请修流程单 。（4）尊重住户的家居习惯及风俗习惯。 （如穿鞋套等）湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-03-14作 业 指 导 书版号/改次：A/0维修工作细则页数：第 2 页 共 2 页（5） 如果材料由住户提供， 应先对材料进行检验， 如质量能满足住户要求， 可进行维修，如不能满足住户要求，应向业主说明，征得业主意见，并在客户请修流程单上注明。（6）维修过程中对住户提出的问题一一给予解释，对住户提出的要求尽量予以满足，不能满足的要耐心作出解释。（7）维修中，要尽量不破坏房屋原样，维修完毕后，将所有原物复位，将工作中的垃圾清理干净，较多（大）垃圾则清理出户。（8）维修服务完后，征询业主（住户）的意见，并在客户请修流程单上签字认
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