湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-CX-02-16程 序 文 件版号/改次：A/0数据分析及处理程序页数：第 1 页 共 1 页1.0 目的：通过采用适当的统计技术，对服务过程中收集的各类信息、数据进行分析，以确保服务质量得到有效控制和持续改进。2.0 适用范围：适用于本公司与服务质量有关信息的统计与分析工作。3.0 职责：3.1 综合事务部负责建立验证服务质量所需的统计技术。3.2 各部门负责统计技术的应用。4.0 程序：4.1 本公司常用的统计技术方法有：调查表、柱状图等。4.2 各部门应使用适当的统计技术方法，对收集到的数据和信息进行统计与分析。4.3 统计技术方法运用如下方面：4.3.1 统计分析显示管理处综合满意率和单项满意率及不满意率图。4.3.2 统计分析造成不满意的原因。4.3.3 运用客户满意度测评表，统计显示管理处单项及综合满意率。4.3.4 编制管理评审报告时制定相应的措施。编制：审核：批准：日期：
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