物业管理公司护卫部车场岗管理作业指导书（2页）.doc
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物业管理公司护卫部车场岗管理作业指导书（2页）.doc
1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-05-06作 业 指 导 书版号/改次：A/0车场岗管理页数：第 1 页 共 2 页1.0 适用范围：公司管理的停车场2.0 作业前准备按护卫员服式及着装规定和交接班管理做好上岗执勤的准备工作和交接工作。3.0 作业过程3.1 岗位基本要求3.1.1 车场岗护卫工作实行 24 小时全天候值班制。3.1.2 实行倒班制，每岗每班一人。3.1.3 每周各值班依次轮换值班次序一次，周日为倒班日。3.1.4 车场岗护卫员应以跨立姿势站立在车场出入口岗亭旁，保持警惕性，快速准确地辨别出该驾驶人员与进出车辆是否相符合（防止盗车事件发生），是固定车还是临时停
2、车（以便准确发卡），有无异常情况等。适当时可以走动（岗位职责范围之内，如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等）。切忌目无表情，呆板站立。3.2 车辆进场3.2.1 车场岗护卫员应熟悉车辆驾驶人员（或车主）情况，包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等，以便工作中进行沟通。特别是记住每位车主的姓名，使他人有被重视的感觉。3.2.2 车场岗护卫员发现有车要进入车场时，登记车牌号应及时、准确无误，并注意观察车辆外观完好情况，如发现该车辆外观有破损，及时提醒司机。3.2.3 待车停稳后，司机开启车窗时，将车辆出入登记卡递给司机，说：“（称呼）,早上(或下午、晚上)好，请您保管好车卡”。（举一
3、例子：称呼对方时，姓王的老先生可称为王先生；如姓王的女性，比自己大则可称为王大姐，年轻的可以称为王小姐）。3.2.4 当车完全驶入后，方可将挡车器放下，并观察车辆尾部外观，如有损坏及时通知巡逻护卫员提醒司机并做好记录。3.2.5 若后面有紧跟车辆时，应打停止手势示意其停下，若遇强行进入者，按常见公共秩序问题处理中有关规定执行。3.2.6 若遇客户乘出租车进入小区，应按要求填写出租车提示卡并交给客户；如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时，应主动予以帮助。湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-05-06作 业 指 导 书版号/改次：A/0车场岗管理页数：第 2 页 共 2 页3.3 车辆出场3.3.1 同 3.2.13.3.2 等车停在车挡前，司机开启门窗时，接过车辆出入登记卡应说：“谢谢”！若车主丢失车辆出入登记卡，需登记核对车主的身份证、行驶证、驾驶证、电话及住址并复印留
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