物业管理公司客户服务手册-拖欠费用催缴（2页）.doc
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物业管理公司客户服务手册-拖欠费用催缴（2页）.doc
1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-01-13作 业 指 导 书版号/改次：A/0拖欠费用催缴页数：第 1 页 共 1 页1.0 适用范围：管理小区内，客户应交的管理服务费、水电费、车场场地使用费等费用。2.0 工作要求：2.1 当上月费用被拖欠时，客户助理规范填写费用催缴通知单 ，并由客户助理合理安排发放到各欠费的客户家，上门要讲文明礼貌。2.2 第二个月费用仍被拖欠时，第三个月再次发放，并限三天内缴清费用。三天过后仍未缴清者可根据供电局或自来水公司的要求停止其水电供应。2.3 对欠费大户，客户主任新自登门拜访，并作解释和劝导工作。上门拜访时应有书面的客户欠费说明及费用明细表，
2、一式两份，需欠费客户签字认可，各持一份。2.4 费用明细表内包括客户名称、应缴费期间。按月列清应缴纳的费用及拖欠费、滞纳金、合计费用等。2.5 若客户长期拖欠至一年，可依据物业管理相关法律法规对其起诉，用法律手段强制收回。2.6 对确有困难者，可延期 1 至 2 个月。2.7 停车费的催缴2.7.1 管理处客户中心每月检查停车费的缴费情况，列出停车费到期的车辆及车主清单交护卫部长，由护卫部长安排车管员口头通知车主，请车主至客户服务中心交费。2.7.2 对于未交停车费已超过两星期的车主， 由客户中心填写书面的 车位使用催缴通知单 ，由车管员通知车主。3.0 支持性工具费用催缴通知单车位使用费催缴通知单编制：审核：批准：日期：
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