物业管理公司客户服务手册-入伙管理（5页）.doc
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物业管理公司客户服务手册-入伙管理（5页）.doc
1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-01-21作 业 指 导 书版号/改次：A/0入伙管理页数：第 1 页 共 4 页1.0 目的：保证小区业主入伙顺利进行。2.0 适用范围：新小区的入伙管理工作。3.0 职责：3.1 客户中心负责小区入伙准备工作、业主入伙手续的办理、及与小区入伙相关的事宜。3.2 财务稽核部、综合事务部等部门协助客户中心进行入伙管理工作。4.0 入伙前资料准备工作4.1 制订装修审批要点，按装修要点审批程序审批。4.2 设计统一的空调架、防盗网等的样式，并规定安装位置。4.3 准备各类房屋的平面图，并标明梁、柱、剪力墙等不能改动的位置。4.4 编制业主收楼须知
2、、入伙收费清单、装修手续办理流程及入伙手续办理流程单，并制作成大幅看板，挂在业主办理入伙手续的明显位置。4.5 编制和印制业主公约 、 住户手册 、 房屋家居装饰装修申请表 、 业主登记表 、 房屋验收交接表 、 XX 小区装修须知 、 入伙手续办理流程单等资料。4.6 与发展商联系提供业主名册、联系电话等相关资料。5.0 入伙关相关事项的办理5.1 跟踪接管验收中发现的问题的整改情况，确保在入伙前将业主户内的问题整改完毕。5.2 与建设施单位协商在业主户内明确标识电源线走向，上下水管线进入、出口及室内走向，以防业主装修时发生问题。5.3 分析客户的基本情况，策划各类收费项目并测算收费标准、财
3、务部审核收费项目及测算情况，公司领导批准各类收费的标准。5.4 与开发商协商议管理处的办公地点、员工食宿地点及其装修事谊。5.5 处办公室办公设备、用具，员工食宿装备的备配。5.6 与银行联系现场办理费用收取手续。5.7 与相关单位如电话公司、有线电视、宽带接入、水、电、气供给单位联系统一办理开户手续。6.0 入伙前环境准备工作6.1 环境卫生6.1.1 督促施工单位全面彻底清理户内、楼内、楼层、楼梯及小区内的各类垃圾及建筑余料湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-01-21作 业 指 导 书版号/改次：A/0入伙管理页数：第 2 页 共 4 页及施工配件。6.1.2 组织清洁业主户内大小房间、客厅、餐厅、厨房、洗手间、阳台、门窗等。6.1.2.1 室内玻璃、地面、墙面、踢脚线、灯具、门窗框、门等无明显的水泥沙浆、油漆、及墙面漆等。6.1.2.2 室内客厅对讲机，洗手间镜面、台
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