物业管理公司客户服务手册-客户中心职位说明书（7页）.doc
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物业管理公司客户服务手册-客户中心职位说明书（7页）.doc
1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-01-03作 业 指 导 书版号/改次：A/0职位说明书页数：第 1 页 共 6 页职位描述职位名称客户主任直接上级副总经理直接下级客户主办入职资格A、学历：大学专科及以上学历（旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先） 。B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。C、证件：须有物业管理上岗证，ISO9000/ISO14001 内审员证。具有相关专业中级以上技术职称者优先。D、技巧：熟练操作电脑和运用 OFFICE 软件，文笔流畅，具较强的沟通技巧。E、年龄：40 以下F、性别：不限G、身
2、体状况：良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、物业管理专业知识B、房地产开发常识C、企业管理常识D、ISO9000 知识E、客户服务专业知识F、物业管理法规知识G、ISO14001 知识达到公司规定的培训学分工作技能A、领导力B、策划力C、协调力D、应变力E、表达力F、执行力G、创新力H、突发事件处理能力A、具有效激励和调动下属达成工作目标，被下属信任和爱戴的能力；B、 具成功策划本部门职责范围内相关方案或活动， 并达到预期目标的能力；C、 具与上下级、 平级及行业内外专业机构、 主管部门保持良好沟通的能力；D、具妥善处理有关紧急及突发事件的能力；E、具良好的文字写作能力，善与人
3、沟通；F、具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力；G、具对管理运作有独到见解，并提出可操作性方案的能力。H、具对工作范围内安全防范技能，及处理突发事件的能力。工作心态A、忠诚度B、敬业精神C、表率性D、团队精神E、自我开发热情F、客户服务意识A、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。B、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。C、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队。E、具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。F、能以客户服务为己任，始终被顾客所信任。湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-01-03作 业 指 导 书版号/改次：A/0职位说明书页数：第 2 页 共 6 页工作职责1 受理业主投诉、请修、家政服务
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