1、销售管理制度第 1 页 共 12 页 江月湾项目营销中心管理制度江月湾项目营销中心管理制度第一章第一章 客户资源的归属客户资源的归属. 2一、原则：一、原则：.2二、细则：二、细则：.2第二章第二章 售楼人员行为准则售楼人员行为准则. 4一、一、 工作态度工作态度.4二、二、 服务态度服务态度.4三、行为举止三、行为举止.4第三章第三章 售楼部工作制度售楼部工作制度. 5第四章第四章售楼部员工过失分类细则售楼部员工过失分类细则.6第五章第五章 售楼人员行为规范及纪律要求售楼人员行为规范及纪律要求.7第六章第六章 现场客户接待准则现场客户接待准则. 8第七章第七章 个人卫生制度个人卫生制度. 8
2、第八章第八章 考勤制度考勤制度.9第九章第九章 离职人员管理离职人员管理. 9第十章第十章 销售报表的编制及管理制度销售报表的编制及管理制度.10第十一章第十一章 合同管理制度合同管理制度. 10第十二章第十二章 更改合同制度更改合同制度.11第十三章第十三章 销售收款、催款制度销售收款、催款制度. 11第十四章第十四章 销售制度的定期检查和修正制度销售制度的定期检查和修正制度.12销售管理制度第 2 页 共 12 页 第一章第一章 客户资源的归属客户资源的归属一、原则：一、原则：（一） 第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）原则上哪一个销售人员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二
3、、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。（ 二） 群带性原则1、若第一接触是销售人员 A 的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，原则上新客户资源甲仍应归属销售人员 A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员 A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售人员 A 或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。2、若上门客户是某销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源） 。（三） 时效性原则销售人员对老客户资源的拥有不可能无限期。 为了使销售人员产生忧患意识， 积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经营销经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户
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