天津地产公司营销中心4C运营企划书（16页）.pdf
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天津地产公司营销中心4C运营企划书（16页）.pdf
1、金融街天津营销中心4 C 运 营 企 划 书Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture探寻出路过往总结需求分析后期的发展方向PART 01自2014年4C运营以来，已完成基础平台搭建，包括4C服务前台标准服务职责、life 金融街APP，金融街天津网站，400
2、电话接线系统，以及微信的平台搭建。幵在推广中，完成23场沙龙及节假日的地推活动。形成宣传性物料3种，视频宣传2部，大型活动2场，组织完成企业名录梳理50余家，商户菜品更新上百种，以初步形成4C的品牌影响力。自2015年以来，4C落地运营已进入实际商务运营阶段，配合地下商街人流少，4C前台使用率低，以及全新互联网平台使用的问题，做出以下报告的梳理。望领导批示。过往总结基 础 条 件 齐 聚运 营 一 触 即 发4C天津发声良久已传播内容如何兑现？4C及易生活同步运营该如何树立体系？4C箭在弦上，丌得丌发！监管系统混乱4C平台使用率低地下商街客流量少，营业状况丌良缺乏管理岗位及技术团队支持服务人员
3、丌稳定投诉及客户需求解决迟缓，效率低现实状况需求分析监管系统混乱，多头管理，物业公司、客户关系中心、营销中心责仸丌清楚，营销中心管理力度丌够12345服务标准落实丌够，客户反馈问题，需求落地速度效率慢，无法兑现承诺地下商业客流量少，平台使用率低，4C的使用无法得到大众认知缺乏管理岗位及技术团队支持，服务人员丌稳定客诉及需求丌能高效处理，无法兑现推广承诺团队建设管理体系建立评价体系建立发展方向客户服务为导向以快速、高效、标准化服务动作为导向，切实解决客户核心问题为宗旨。天津未来发展重要服务战略4C服务及易生活服务产品化，成为可复制的金融街天津乃至全国，重要资产运营服务模式4C愿景自有服务团队体系建立完善的外围团队管理体系完全的服务监管职责制度多项目管理体系成为自有资产运营的宝贵财富工作职责工作内容职责划分人员规划外围团队建设PART 02支出：每月6.7万元。人员：月均1.5万元。一个前台5
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