1、房源预选单No:_置业顾问：置业顾问：_客户姓名客户姓名选房序号选房序号电电 话话身份证号身份证号单单 位位付款方式付款方式意向面积段意向面积段置业动机置业动机意意 向向 房房 源源意意向向户户型型A 意向房号意向房号B 意向房号意向房号C 意向房号意向房号楼栋单元楼层房号楼栋单元楼层房号楼栋单元楼层房号户型 A户型 B户型 C户型 D各楼栋是否接受调剂各楼栋是否接受调剂是否各单元是否接受调剂各单元是否接受调剂是否各楼层是否接受调剂各楼层是否接受调剂是否是否接受二批次选房是否接受二批次选房是否客客 户户 情情 况况 备备 注注客户装户首轮电话说辞客户装户首轮电话说辞目的：目的：1置业顾问与客户
2、首次沟通，对口服务，加深彼此印象，确定置业顾问的地位和服务功能；2摸底客户购房动机，置业需求，初步确定客户的意向房源，拓宽客户选房范围，提高成交几率。开场白开场白您好！请问是 X 先生/女士吗？我是中冶田园世界的置业顾问 XX，您是交了诚意金的客户，我这次给您打电话是想与您一起确定一下您的选房方案。 这次通话可能会比较久， 请问您现在是否方便接听？1 1（客户：不方便）（客户：不方便）那您今天什么时候方便， 我尽量在你方便的时间给您来电再商讨此事。 （落实到具体时间点）好的那我们到时联系，再见！2 2（客户：方便）（客户：方便）好的，X 先生/女士，请问购房人是您本人吗？（客户：是继续问；客户
3、：不是那购房人是哪位，您是否是这次买房子做决定的人呢？）您是哪个单位的呢？（做登记） 。您是公积金按揭付款/一次性付款/商业贷款？（做登记） 。您是打算投资还是自住呢，或者两者兼顾？（登记在“置业动机”栏）X 先生/女士，为了最大可能保障您能够选到满意的房子，希望您能多准备几套意向房源，请问先生/女士现在有没有意向房源了呢？3 3（客户：有了）（客户：有了）那好，您跟我说一下，我给您做个登记（登记完）X 先生/女士，为了最大保障您能选到满意的房子，我这里呢，建议您放宽选房条件，如果说开盘的时候您没能选到您说的这个房源，那相邻面积的户型您考虑不呢？（可以考虑-将其引导至面积相近的户型，并简述该户型特点） 那其他楼栋的同户型你考虑不呢？ （向其他楼栋意向性引导， 简述该楼栋的优点）其他单元的可以考虑不呢？（向相近单元意向性引导）其他楼层的考虑不呢？（如果客户考虑矮楼层的，就问中间楼层和高楼层，
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