1、1 / 8中部礼品城案场管理制度一、仪容仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，上班时间不可以更换工装。2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。二、接待制度及工作纪律1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在 3 米内）并向客户问好。2、首位销售员接待完客户后，由顺位
2、销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在迎宾台就座）。3、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。4、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。2 / 85、前台人员禁止除工作以外的电话聊天，拨打电话时不可使用免提，接打私人电话不得超过三分钟。6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。9、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。10、电话响起三
3、声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。11、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。12、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。3 / 816、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。18、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。大定客户 10 天内未能签约的，超过 10 天佣金减半，超过半个月未能签约的佣金为零（特殊情况需向公司
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
