房地产经纪公司培训访谈提纲的编写流程（8页）.ppt
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房地产经纪公司培训访谈提纲的编写流程（8页）.ppt
1、链家控股集团公司版权所有密级：绝密北京链家2011年知识管理访谈提纲的编写流程企业发展中心战略规划部 2011年5月4日 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第2页明确访谈目的确定访谈对象，确定人员名单及先后顺序，时间安排。划分访谈问题纬度头脑风暴法汇总问题小组讨论全部问题访谈提纲的编写流程 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第3页一、明确访谈目的 访谈前一定要确定好访谈的主题，而提前需要做的工作围绕着主题进行相关的背景调查，快速翻阅资料，做到心中有底。 访谈者一定对各业务动作深入了解，虽然不可能成为专家，但一定要快速成为半个专家，不然去访谈可能就要丢人。 2010 链家集团控股公司所有
2、 绝密级第4页二、确定访谈对象1、确定访谈对象 根据访谈目的，挑选相关的访谈对象。熟悉被访谈人资料：若要访谈某个人，那么需要对这个人全面了解，比如：他有什么经历，什么学校毕业，性格怎么样、办事风格什么样 、最近有什么重点工作，也许访谈时用不上，但知己知彼，百战不殆。2、确定人员名单及先后顺序，时间安排。 若不同部门访谈多人，一定确定人员清单和每个人沟通方便访谈的时间，根据时间/人员重要程度安排先后访谈顺序。 若同一部门访谈多人，则从上至下访谈，先了解全局再了解细节。 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第5页三、划分访谈问题纬度 根据访谈的目的，将欲访谈的问题划分出纬度，即打算从哪几个方面展开访谈。 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第6页四、头脑风暴法汇总访谈问题针对每一个纬度，项目组人员畅所欲言的提出问题。 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第7页五、小组讨论全部问题 罗列出所有的问题，剔出和访谈目的无关，或显而易见的问题，将其余的问题小组讨论。 问题的设计是要环环相扣的，他们之间并不是分散的关系，访谈是一条流水线，访谈人要做的是沿着这条流水线向下走，要深入挖掘事件的本质，尽力想办法让被访谈人告诉我们事件的本来面目。 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第8页知识=总结+固化
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