太阳城小区物业管理公共服务内容与标准（5页）.doc
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太阳城小区物业管理公共服务内容与标准（5页）.doc
1、第三节第三节太阳城物业管理公共服务内容与标准太阳城物业管理公共服务内容与标准一、太阳城物业管理服务范围与内容一、太阳城物业管理服务范围与内容太阳城物业管理的服务范围分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三类。1、公共服务主要有以下、公共服务主要有以下 8 个方面的内容：个方面的内容：房屋建筑主体的管理房屋设备设施的管理公共环境卫生的管理绿化管理安全防范管理车辆管理及道路管理消防管理公众性的代办服务（代收水电煤气费用等）2、专项服务、专项服务是物业公司针对物业使用人为改善和提高居住、 生活条件的需求事先设定服务项目、制定服务质量和收费标准，供物业使用人选择的服务。专项服务是面向
2、大多数人的，是物业公司开展多种经营的主要渠道。3、特约服务、特约服务是为满足业主和住户的个别需求受其委托而提供的服务。二、太阳城物业管理公共服务标准与措施二、太阳城物业管理公共服务标准与措施为将太阳城建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰物业荆州分公司将依照全国物业管理优秀示范小区标准和优于荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准 （荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：1.基础服务标准与保证措施基础服务标准与保证措施1)签订物业服务合同，明确权利义务关系；2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验
3、收手续齐全；3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6)建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75以上。2.公共服务标准与保证措施公共服务标准与保证措施（一）安全管理（一）安全管理1)小区主入口 24 小时执勤；2)监控室实行 24 小时监控；3)别墅区设立专职保安员；4)小区内每小时保安巡查一次；5)对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；6)对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；7)对火灾、治安、公共卫生等突发事件
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