国内高端物业服务综合运营的凝思与展望（19页）.pptx
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国内高端物业服务综合运营的凝思与展望（19页）.pptx
1、中国高端物业服务综合运营的中国高端物业服务综合运营的凝思与展望凝思与展望 2011年10月高端物业服务的特征与格局城市化进程带来新的发展机遇和挑战城市化城市化城市环境园林化城市环境园林化中心城区再造化中心城区再造化城市产业服务化城市产业服务化区域城市共生化区域城市共生化市场的变化，对物业管理服务提出了更高的要求2345传统的安保措施将配以全方位的风险评估、危机管理以及训练有素的保安专员日常的清洁工作将增加到专业的建筑装饰维护、家政服务、后勤计划和执行、环境政策以及针对传染病毒发作的卫生管理建筑维护不再单单针对突发性的服务，而要辅以全面的预防性保养计划、持续的健康和安全风险评估，以及精打细算的支
2、持设备持续升级和改善的资本开支客户服务不仅是要接待员坐在大厅里，而且是要提供一站式的礼宾服务、一体化的接待方案，以及介绍饱含人情味和个性化服务的租户关系计划物业管理处将运用全面的财务管理软件平台增加租赁管理和资源调配服务1高端物业服务的特征 人文需求：人文需求：突出以人为本的高品质服务产品 技术需求：技术需求：适应建筑品质的高技术含量的物业服务 经济视角：经济视角：具有极大的城市影响力，是经济社会发展的晴 雨表和考量系数，对经济具有助推力 服务体验：服务体验：标准化与个性化的完美结合 人与环境的和谐：人与环境的和谐：通过营造氛围，提升舒适度与便捷感高端物业服务的格局 百花齐放，百家争鸣百花齐放
3、，百家争鸣 对传统服务思维定势提出挑战对传统服务思维定势提出挑战 关注概念炒作，服务呈现同质化倾向关注概念炒作，服务呈现同质化倾向 蓝海逐渐形成，市场面临机遇与创新蓝海逐渐形成，市场面临机遇与创新卓越物业的发展思路从缔造第一个住宅项目品牌卓越蔚蓝海岸，到卓越浅水湾，再到维港，卓越物业集十余年高端物业、豪宅别墅等物业管理经验，致力于将高品质人文社区生活与国际接轨，以“安心、省心、放心、开心、同心”的“五心服务”核心理念，持续满足客户不断变化和增长的服务需求，倡导“关爱和谐成长”的主题社区文化，为卓越客户成功营造舒适、高雅、和谐、温馨的“圈子生活”。 卓越物业的业务划分基础服务基础服务渠道直营渠道直营资产管理资产管理 保洁 保安 绿化 维修 食品 桶装水、快餐 用品 办公用品、电影票 出租 场地出租、广告位出租 快递 联合商家活动 资产经营 咖啡吧 会所平台整合平台整合 电梯公司 机电公司 三
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